Если система (обслуживания клиентов) не рассчитана на эффективную работу с индивидуальными обращениями потребителей и на превентивное использование полученных данных для устранения первопричин проблем, лучше не внедрять ее. Исследования, проведенные TARP в разных отраслях экономики, показали, что неэффективная система обслуживания может принести больше ущерба, чем ее отсутствие24.
Цитата из книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
О проекте
О подписке
Другие проекты