Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Итак, запомните алгоритм: 1. Произнесите одну-две фразы, побуждающие человека высказаться. 2. Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения. 3. Повторяйте его собственные слова.

В деловом общении алгоритм будет несколько иным: • попросите его представить себя (где работает, чем занимается, какой у него опыт). Возможно, перед этим вам придется представиться самому, а потом предложить сделать то же самое новому деловому партнеру; • спросите, что ему наиболее интересно в вашем совместном деле; • поинтересуйтесь, чего он ожидает и что хотел бы получить; • поддержите и развейте тему, к которой он обнаружит наибольший интерес.

Однако не забывайте о том, что у любого общения есть цель. Деловое общение преследует цель, которая может помочь в совместном деле. Значит, в деловом разговоре и выбирать предмет интересов собеседника нужно такой, который относится к делу. Неважно, будет ли это ваше общее дело, или он заговорит о каких-то посторонних делах. Главное, чтобы сохранялся общий деловой тон. Тогда вам легче будет подвести разговор к вашему совместному проекту. Если же при формальном общении вы позволите человеку удариться в личные проблемы, то вам довольно трудно будет вернуть его к теме, ради которой разговор и начался. А вот в личном, дружеском общении главное – человек и его чувства. Помните об этом. Задавайте вопросы: «что ты чувствовал тогда?», «о чем ты думал?», «как ты пережил это?», «трудно ли тебе?» и т. д.

■ В любой ситуации я действую, уважая свое достоинство и достоинство других людей. ■ В каждый миг моей жизни я стремлюсь делать что-то хорошее для себя и для других. ■ Я не способен осознанно причинить вред себе или другим. ■ Я стремлюсь всегда быть честным с собой и с другими.

это способность смотреть на мир с улыбкой и видеть его хорошие, радостные, вдохновляющие, счастливые стороны.

Вам нужно слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сами собой сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.

Моменты, когда улыбка уместна и может сказать нечто без слов, не случаются с нами каждую минуту. Так тем они и ценнее!

Главная ценность улыбки – ее искренность. На втором месте стоит своевременность.

В сознании каждого человека его собственное имя прочно связано с материнским теплом, ее любовью и заботой.

По-настоящему взрослый человек полностью свободен и не подвержен никакому программированию.