Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Быть приверженцем своей первоначальной точки зрения – черта, характерная для большинства людей. Редко кто готов признать свою ошибку и принять мнение оппонента.

Упражнение «Проявить уважение» Всякий раз, выслушивая чужое мнение, выполняйте такой алгоритм: • мысленно скажите себе: «то, что говорит этот человек, для него важно»; • постарайтесь понять, почему это для него важно. Если вы не знаете наверняка, почему – придумайте собственную причину; • подумайте, при каких обстоятельствах ваша точка зрения могла бы быть именно такой. Представьте себе такую ситуацию; • мысленно скажите человеку: «я понимаю, что твои слова важны для тебя. Я это признаю и уважаю». Если это уместно – скажите это вслух.

Качество, которым непременно обладает хороший слушатель, – терпение. Заметьте, это вовсе не значит, что каждый терпеливый человек по умолчанию является хорошим слушателем. Далеко не все одаренные терпением люди могут «качественно» слушать собеседника

В деловом общении алгоритм будет несколько иным: • попросите его представить себя (где работает, чем занимается, какой у него опыт). Возможно, перед этим вам придется представиться самому, а потом предложить сделать то же самое новому деловому партнеру; • спросите, что ему наиболее интересно в вашем совместном деле; • поинтересуйтесь, чего он ожидает и что хотел бы получить; • поддержите и развейте тему, к которой он обнаружит наибольший интерес

Помните – принятие решений – это секундное дело. Переговоры существуют для того, чтобы подвести человека к этому решению

Урок пятый Чтобы увлечь собеседника, говорите о том, что интересно ему

Благодаря такому подходу у вас выработается привычка к правильному общению. А как известно, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу.

Урок четвертый Как вызвать чужой интерес? Проявляйте интерес к людям!

Тот, кто улыбается еще до начала общения – получает колоссальные преимущества.

Перестаньте подсчитывать свои несчастья, начните считать те блага, которые окружают вас буквально со всех сторон, и те богатства, которыми вы одарены – и ваша жизнь в мгновение ока превратится из трагедии в прекрасную добрую сказку.