Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Указывать на чужие недочеты нужно косвенно, подталкивая человека к тому, чтобы он сам исправил свою ошибку

В комплиментах, допустимых при деловом общении можно отметить: • быстроту и четкость выполняемого дела, отточенность движений, отлаженность процесса и т. д.; • пунктуальность; • профессионализм; • ораторские способности, умение говорить кратко и по делу, убеждать, вести переговоры

Искренность – вот самая надежная мера. Искренняя похвала никогда не будет воспринята как лесть. Напротив, она доставит массу приятных эмоций и вам, и вашему собеседнику

Шпаргалка к девятому уроку • Перед тем как судить – замолчи и сделай 10 глубоких вдохов-выдохов. • Не критикуй. • Найди хорошее в собеседнике. • Похвали вслух или про себя. • Меняй зависть на любовь

2. Выразите похвалу в форме короткого позитивного замечания. Например: «У вас телефон Х? Я слышал, эта модель очень надежна» «У вашей сумки такая удобная форма: красиво и вместительно» Подобные замечания никогда не будут звучать как скрытая лесть, но благодаря им вы можете расположить к себе любого человека

Шпаргалка к седьмому уроку • Каждый раз, как слышите критику в свой адрес, мысленно говорите: «Единственный способ избежать критики – это быть фарфоровой статуэткой на полке». • Помните, что сколько людей, столько и мнений. Некоторые люди просто не могут жить без того, чтобы с кем-нибудь не поспорить. Поэтому критикуют они вас не потому, что действительно считают неправым, а из принципа. • Научитесь отличать конструктивную критику от завистливой, неуместной, обманчивой, несправедливой. К первой прислушивайтесь, остальные безжалостно отметайте. • Признавайте свою неправоту. • Не оправдывайтесь, не объясняйте, почему вы ошиблись. Просто извинитесь. • Если у вас внутри «все закипает», когда вы слышите критику, – закройте глаза и несколько раз глубоко вздохните. • Если обвинения нелепы, сначала извинитесь за негативные чувства, которые вы причинили обвиняющему, а затем приведите свои аргументы. • Не бойтесь показаться слабым

Улыбка имеет колоссальную силу! Улыбаясь, вы сообщаете человеку о том, что он вам нравится, вы рады его видеть, вам приятно с ним общаться. Даже если этот человек – ваш враг, он будет обезоружен вашей искренней улыбкой. Никакие аргументы, никакие веские доводы не помогут вам в споре так, как поможет улыбка.

Когда вы признаете свою вину, вы не просто даете им выиграть войну без кровопролитного сражения. Вы их дезориентируете. Вся их энергия, весь их запал уходит в пустоту. Наиболее яростные наши критики могут еще какое-то время осыпать вас упреками, но лишь в целях задеть вас, вызвать на поединок. Не поддавайтесь провокациям. Признайте свою вину. Извинитесь. Еще раз извинитесь. Еще раз. И еще. И они умолкнут

Нападать, оправдываться и защищаться – это самый верный способ втянуть себя в конфликт. В результате мы имеем испорченные нервы и натянутые отношения, а порой последствия бывают и похуже

Итак, запомните алгоритм: 1. Произнесите одну-две фразы, побуждающие человека высказаться. 2. Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения. 3. Повторяйте его собственные слова