Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Человек говорит вам что-то очень важное для него самого. И если вы не признаете эту важность, вы тем самым дадите ему понять, что он неспособен сказать или сделать что-то стоящее.

Главная ценность улыбки – ее искренность. На втором месте стоит своевременность

• Произносите имя человека, когда здороваетесь или прощаетесь с ним. • Произносите имя человека в среднем один раз на две фразы. • При новом знакомстве используйте любой из способов запоминания имен.

Самое сладкое слово для каждого человека Обращайтесь к собеседнику по имени!

Любым человеческим поступком движет какой-то мотив. Люди могут совершать невероятные вещи, если только ими руководит их собственное желание. Дайте им мотив, покажите им дорогу к исполнению этого желания – и вы получите от них все, что вам угодно.

Шпаргалка к одиннадцатому уроку • Если человек ошибся, не критикуйте. • Поощрите его, а затем дайте совет или просьбу. • Если ситуация требует немедленного вмешательства: 1. Не критикуйте. 2. Исправьте чужую ошибку самостоятельно. 3. Расскажите человеку о подобной ошибке, которую вы совершили в прошлом

Шпаргалка к девятому уроку • Перед тем как судить – замолчи и сделай 10 глубоких вдохов-выдохов. • Не критикуй. • Найди хорошее в собеседнике. • Похвали вслух или про себя. • Меняй зависть на любовь.

Итак, искренне интересоваться жизнью других людей

Самый быстрый способ расположить к себе собеседника – спросить о его достижениях.

1. Всякий раз, когда кто-то примется упрекать вас, первое, что вы должны сделать, – взять паузу. На несколько секунд закройте глаза и раз пять глубоко вздохните. Вам обязательно нужна эта остановка, чтобы прервать начавшуюся реакцию. Эта пауза приведет вас в чувство. 2. Открыв глаза, еще несколько секунд молчите. Затем признайте свою вину и извинитесь.