Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Используйте фотографии Подумайте о том, чтобы рядом с отзывами поместить фотографии клиентов. Это сделает отзывы более привлекательными, убедительными и понятными. Люди доверяют тем, кто готов публично подписаться под своими словами. Если вы не заключаете с клиентами договор о неразглашении, добавьте к отзывам имена и фотографии их авторов.

Вот несколько вариантов фрагментов, которые пригодятся вам при отборе отзывов: Устраняющие сомнения. Выбирайте отзывы, напрямую обращенные к клиентам и развеивающие сомнения, стоит ли иметь с вами дело. Например: «Я боялся, что этот курс окажется пустой тратой времени. Но я был неправ. За шесть часов я добился бо́льших успехов, чем за 10 лет». Рассказывающие о решении проблемы. Ищите отзывы, в которых люди рассказывают, как вы помогли им решить проблему. Например: «На работе я весь день на ногах, поэтому к пяти часам у меня обычно болит поясница. Но когда я впервые надела на работу туфли XYZ, к пяти часам мне казалось, что я без труда могу проработать еще одну смену. Я лет десять не чувствовала себя так хорошо». Увеличивающие ценность продукта. Используйте отзывы, которые помогают клиентам преодолеть страх перед ценой, кажущейся высокой. Например: «Сначала цена мне казалась завышенной. Но я безмерно рад, что воспользовался услугами XYZ Lawn, а не другой компании. Я никогда так не гордился своим газоном».

Выражайте эмпатию и демонстрируйте свою компетентность с помощью отзывов. Поместив на сайте три-четыре отзыва, вы существенно усилите впечатление, что вы компетентны и сопереживаете клиентам.

Сообщайте на сайте только о ваших компетенциях, напрямую связанных с пользой, которую вы приносите.

проблемы ваших клиентов, но и сопереживаете. Вы сами испытали нечто подобное или столкнулись с этим, помогая другим клиентам. Вот вам задачка. Дополните предложение: «Мы знаем, каково это…» Примеры: Мы знаем, каково это, когда вас обходят повышением по службе. Мы знаем, каково это, когда ваш очень красивый сайт не способствует увеличению продаж. Мы знаем, каково это — беспокоиться, что поступаешь неправильно. Что лишает покоя ваших клиентов? Какая проблема досаждает им больше всего? Какими словами вы можете выразить им сочувствие?

Как показать, что вы на одной волне с клиентами, когда речь идет об их бедах или проблемах? Мы доверяем людям, у которых есть с нами что-то общее, поэтому ваша задача — показать, что вы не только понимаете

Примеры: Именно поэтому мы уже 20 лет помогаем таким клиентам, как вы, набрать хорошую форму. Присоединяйтесь к тем 10 000, которые уже научились спать по нашему методу. Мы накапливаем опыт в этой отрасли более 100 лет.

В этом разделе ваша задача — проявить эмпатию и показать свою компетентность. Вот несколько способов продемонстрировать компетентность: Отзывы и рекомендации. Они бывают разного типа — мы поговорим об этом позже. Логотипы компаний, с которыми вы сотрудничали. Способ, наиболее подходящий для B2B. Простая статистика. Расскажите, скольким людям вы помогли, сколько лет занимаетесь своим бизнесом, сколько у вас было клиентов.

Помощник должен быть чутким и компетентным Хороший помощник обладает двумя важными качествами. Он понимает проблемы клиентов и умеет их решать. В StoryBrand мы называем это эмпатией и компетентностью. Чтобы предлагать себя клиенту в качестве помощника, вы должны продемонстрировать эмпатию и подтвердить свою компетентность.

В тот день, когда вы перестанете бессонными ночами думать о собственном успехе и начнете заботиться об успехе ваших клиентов, ваш бизнес снова начнет расти. Каждому герою нужен помощник, и в четвертом разделе вы должны взять на себя роль помощников.