Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Apple начала расти только после того, как Стив Джобс, так сказать, пропустил свое сообщение через призму истории. Он поработал на удивительной фабрике сказок Pixar (и даже участвовал в ее создании), и в голове у него все перевернулось. Общение с профессиональными рассказчиками помогло Джобсу понять: хорошая история — это всё.

Фильмы действительно строятся по формулам. Они предсказуемы. И предсказуемы они именно потому, что сценаристы — рассказчики историй — знают, как удерживать внимание аудитории часами.

Как уже говорилось, Майк считает историю инструментом организации информации. История, говорит Майк, — это смыслообразующий механизм. В ней определяются ключевые цели, выявляются препятствия, которые мешают нам достичь желаемого, а потом предлагается план, как преодолеть эти препятствия. Когда мы определяем элементы истории, связанной с нашим брендом, то создаем своего рода карту, которой могут пользоваться клиенты, ориентируясь в наших товарах и услугах.

Вторая ошибка в том, что компания заставляет клиентов тратить слишком много калорий в попытках расшифро

когда мы пытаемся оглушить клиентов бессмысленным для них шумом, они просто пропускают его мимо ушей.

Когда вам до зубной боли надоедает ваш ванлайнер, вообразите себя такой звездой. Пусть любители мелют чепуху, играют и говорят то, что вздумается, — но профессионалы служат своей аудитории. Ванлайнер — это наш хит, и нам придется повторять его снова, снова и снова, пока наши клиенты не запомнят его и не начнут повторять друзьям.

Подумайте, каких негативных последствий вы помогаете избежать своим клиентам.

Обдумайте переходные призывы (чтобы обозначить свою территорию, вызвать благодарность клиентов и показать себя проводником).

Если герой истории справляется со своей проблемой сам, зрители отключаются. Почему? Потому что мы интуитивно чувствуем: будь он в состоянии справиться со своей проблемой, он бы и не попал в беду.

Наша задача — дать понять любому потенциальному клиенту, куда и к чему мы его зовем: отдохнуть в роскошном месте, стать обожаемым лидером, сэкономить деньги и жить счастливо