Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Закон бизнеса: кто не смог отчетливо донести мысль, тот проиграл.

Даже если у нас лучший товар или лучшая услуга на рынке, мы проиграем тем, кто хуже нас, если их предложение изложено яснее.

Вот на чем строится (упрощенно) почти каждая история, которую вам рассказывают или показывают: герой, который чего-то хочет, сталкивается с проблемой в достижении желаемого. На пике отчаяния появляется проводник или наставник, дает герою план и призывает к действию. Действие помогает герою избежать провала и прийти к успеху. Вот и все.

Как убедить клиентов, что вы их проводник? Компания должна продемонстрировать две черты: сочувствие и компетентность.

Героем истории должен быть ваш клиент, а не ваш бренд.

Расскажите о проблеме. Объясните, как ее решить. Опишите, как изменится жизнь читателя, когда проблема будет решена.

Обратите внимание, что история Apple — не об Apple, а о вас. Герой — вы, а Apple играет роль, больше похожую на роль Q в фильмах о Джеймсе Бонде. Apple — тот самый чувак, к которому вы пойдете за инструментом для спасения мира.

ПРОЯСНИТЕ СВОЕ СООБЩЕНИЕ, И КЛИЕНТЫ ВАС УСЛЫШАТ

Любые отношения — с девушкой, другом и даже с брендом — проходят три этапа. Ни один из них нельзя ускорить. Вот эти этапы: Любопытство. Информирование. Вовлечение.

От каких негативных эмоций избавляют наши услуги?