Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Если на каком-то фильме вы заскучали, а то и заснули, то, скорее всего, именно потому, что не смогли ответить на какой-то из этих трех вопросов. Или, что еще хуже, вас не цепляло. Следите за руками: если зритель не может ответить на эти три вопроса в течение первых 15–20 минут, от истории остался только шум, и с кассовыми сборами почти наверняка все будет очень грустно.

Что мы (как нам кажется) говорим нашим клиентам и что они слышат — это не одно и то же. И решение о покупке клиенты принимают не на основании того, что мы говорим, а на основании того, что они слышат. ПРЕКРАТИТЕ ГОВОРИТЬ

Но сначала давайте предупредим клиентов, чем им может грозить отказ от взаимодействия с вашей компанией.

Теория перспектив (под таким названием она стала известна) утверждает, что людей скорее огорчают потери, чем радуют приобретения. Другими словами, человек испытает более сильные эмоции, потеряв $100, нежели получив $100

Злодей — лучший инструмент рассказчика, если нужно поместить конфликт в центр внимания

Если выявить проблемы клиента, то история, которую мы рассказываем, станет для него интереснее

если вы не объясните клиентам, от чего их спасаете, они так и не поймут, зачем им ваш продукт.

Хотите повлиять на читателя — пугайте его в меру.

Но мы работали с тысячами компаний, и ни разу не выяснилось, что их руководство и вправду слишком уж навязывает клиентам товары или услуги. Многие считают себя навязчивыми, хотя на самом деле их призыв к действиям — еле слышный шепот.

Как и в придуманном сюжете, живой человек, просыпаясь утром, считает себя героем своего собственного произведения. Его отягощают внутренние, внешние, моральные конфликты, он чувствует, что не может самостоятельно решить свои проблемы. Фатальная ошибка многих компаний (особенно молодых, стремящихся себя показать) состоит именно в этом: они пытаются выставить себя героем истории, а не проводником. Но, как уже говорилось выше, компания, которая позиционирует себя как герой, обречена на поражение.