Компании, понимающие, что их клиенты просто живые люди, полные переживаний, желающие измениться и нуждающиеся в помощи, не только продают товар, но и помогают клиентам меняться. Дэйв Рэмси меняет людей. Starbucks меняет людей. Apple меняет людей. Toms Shoes меняет людей. Gerber Knives меняет людей. И естественно, что такие компании имеют множество горячих поклонников и прекрасно себя чувствуют на рынке.