Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Не зная, чего герой хочет, зрители не слишком-то интересуются, что у него получится. Вот почему сценаристам следует очертить стремления героя буквально в первые десять минут фильма (плюс-минус). Получит ли неудачник и тряпка повышение? Добежит ли марафонец до финиша? Победит ли команда в чемпионате?

Второе: мы должны дать понять читателю, что он в состоянии уменьшить эту угрозу. «Жить рядом с тараканами неприятно, так что действуйте, чтобы защитить свой дом». Третье: следует проинформировать читателя, что существует конкретное решение этой проблемы. «Мы предлагаем полную обработку дома, после которой в живых не останется ни одного таракана». Четвертое: нужно призвать людей воспользоваться этим конкретным решением. «Позвоните нам и вызовите специалиста по обработке дома».

Первое: нам надо объяснить читателю (или слушателю), что существует угроза. К примеру: «Почти N% домов заражены

Нобелевской премии Даниэль Канеман сформулировал теорию — что заставляет людей принимать те или иные покупательские решения. Теория перспектив (под таким названием она стала известна) утверждает, что людей скорее огорчают потери, чем радуют приобретения. Другими словами, человек испытает более сильные эмоции, потеряв $100, нежели получив $100.

История живет и умирает, отвечая на вопрос: победит герой или потерпит поражение? По ходу сюжета рассказчик оставляет намеки на счастливый или трагический финал. Аудитория остается в напряжении, пока герой балансирует на грани победы и поражения. У героя всего две мотивации: избежать чего-то плохого и добиться чего-то хорошего. В жизни — то же самое.

Отзывы, логотипы, награды и статистика — все это позволит клиентам начать вам

Истинное сочувствие — дать клиентам понять, что мы смотрим на них так же, как на себя.

Высказывания, в основе которых сочувствие, начинаются, к примеру, так: «Мы понимаем, что вы чувствуете, когда…», «Никому не пожелаешь…», «Нас тоже расстраивает…». Или возьмем одну рекламу Toyota, где владельцам машин предлагали обратиться в сервисный центр: «Мы

Уинфри, один из самых успешных проводников для миллионов людей, как-то сказала, что любой человек больше всего на свете мечтает о трех вещах — чтобы его увидели, услышали и поняли

Когда Билл Клинтон в 1992 году, обращаясь к ВИЧ-активисту, сказал свою знаменитую фразу — «Сочувствую вашему горю», он не только вырвал победу у Джорджа Буша, он показал себя проводником для голосующих американцев. Проводник показывает, что сопереживает герою, испытывающему боль и досаду. Многие специалисты сходятся во мнении, что Клинтон по сути выиграл выборы еще во время дебатов, когда Буш крайне невнятно ответил юной девушке, которая спросила, что для обычного американца означает национальный долг. Буш ответил очень продуманно, очень взвешенно, а Клинтон — вопросом на вопрос: теряли ли работу знакомые этой девушки? Он спросил, обидно ли ей за своих безработных друзей, и, когда она ответила утвердительно, принялся объяснять, как национальный долг связан с благополучием каждого американца, в том числе и ее друзей. Это и есть понимание, это и есть сочувствие.