Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Если людям приходится обрабатывать слишком большой объем явно бессмысленной информации, они начинают отгораживаться от ее источника, стараясь сэкономить энергию.

Говорят о впечатляющем образе.

Финансовый консультант: «Четкий план, на что жить, выйдя на пенсию». Ассоциация выпускников колледжа: «Оставь важный след». Дорогой ресторан: «Обед, который запомнится всем». Риелтор: «Дом, о котором вы мечтали». Книжный магазин: «Сказка, в которой можно заблудиться». Сухие завтраки: «Здоровое начало дня».

Потому что люди не станут слушать того, кто сам не понимает, какую идею хочет донести, даже если за рекламу заплачено золотом.

Теория перспектив (под таким названием она стала известна) утверждает, что людей скорее огорчают потери, чем радуют приобретения.

Поняв, кто наш клиент, мы должны спросить себя, чего он хочет и что из этого есть у нас.

Люди всегда выберут ту историю, за которой стоят эти волшебные слова — «выжить и благоденствовать».

Есть очевидная разница между красивой аранжировкой и, скажем, сомнительно мелодичными звуками, когда кошка гоняет крысу по складу музыкальных инструментов, то задевая гитару, то пробегая по клавишам пианино. А между тем люди воспринимают средний корпоративный сайт, речь или презентацию именно как второе.

«Всегда помни: люди хотят, чтобы их взяли за руку и повели».

Вот в чем принципиальная ошибка большинства владельцев бизнеса. Мы исходим из того, что клиенты стремятся решить лишь внешние проблемы, и не раскрываем историю глубже, не позволяем ее прожить. А ведь на самом деле внешние проблемы, которые мы способны решить, заставляют клиентов страдать, и как раз это страдание подталкивает их (подобно героям фильмов) нам позвонить.