Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Выражая сочувствие, мы помогаем клиентам ответить на первый вопрос Кадди: «Могу ли я ему доверять?» Демонстрируя компетентность, мы подсказываем клиентам ответ на второй вопрос: «Могу ли я его уважать?» Те же черты, которые помогают людям очаровать окружающих на вечеринке, помогают и компании очаровать потенциальных клиентов. Выразив сочувствие и продемонстрировав компетентность, мы покажем, что наша компания — тот самый проводник, которого ищет клиент. Он запомнит нас, поймет нас и в итоге заинтересуется нашими товарами и услугами.

Если ваши продукты или услуги предназначены для бизнеса, а не для частных потребителей, в рекламу можно включить логотипы известных компаний, с которыми вы работали. Клиенты хотят знать, что вы уже помогали другим компаниям справиться с такими же проблемами. Если названия компаний — ваших клиентов — им знакомы, для них это лишнее доказательство, что вы и им сумеете помочь

Статистика. Многим ли клиентам вы помогли? А сколько денег вы им сэкономили? Сильно ли вырос их доход с тех пор, как они начали с вами работать

Рекомендации. Пусть за вас говорят другие. Если вы сумели помочь клиентам, разместите на сайте несколько отзывов. Для потенциальных клиентов рекомендации — это сигнал, что они идут проторенной дорожкой.

показать) состоит именно в этом: они пытаются выставить себя героем истории, а не проводником. Но, как уже говорилось выше, компания, которая позиционирует себя как герой, обречена на поражение

Фатальная ошибка многих компаний (особенно молодых, стремящихся себя

Есть ли более глубокая история, в которую вписана ваша компания? Можно ли позиционировать ваш продукт как инструмент, при помощи которого потенциальные клиенты смогут победить то, чему не место в нашем с вами мире? Если да, давайте включим в наше сообщение и некоторые философские аспекты

Клиенты заходили в Starbucks — и им становилось приятно. В кофейнях этой сети предлагали не просто кофе, а возможность радоваться жизни и даже некоторую изысканность. А еще кофейни стали прекрасным местом для встреч (всем нам важно ощущать чувство принадлежности) и общения с друзьями. Starbucks изменил американцев с их привычкой зависать в забегаловках и барах — теперь они зависают в кофейнях в итальянском стиле.

Осознавая это, в рекламе мы можем сказать: «Краска, которой позавидуют все соседи».

Я предложил своему другу-коучу слоган «Помогаем вам стать общепризнанным лидером», а клиенты уже сами переводили это сообщение в великое множество категорий «выживания»: социальные связи, статус, потребность быть щедрым, накопление ресурсов и даже обретение глубокого смысла. Закон бизнеса: кто не смог отчетливо донести мысль, тот проиграл. Мотивируя команду, убеждая акционеров, вовлекая клиентов, мы должны распознать желание клиента — иначе мы либо не сможем открыть нужную дверцу в нашей истории, либо клиент просто не обратит на нас внимания. Помните: клиенты хотят знать, куда вы их зовете. Если не поманить их тем, к чему они стремятся, они вряд ли станут вас слушать.