Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Ванлайнер — новый способ отвечать на вопрос «Чем вы занимаетесь?». Он лучше, чем просто слоган или теглайн: это простое высказывание внятно объясняет людям, для чего им ваши товары или услуги. Чтобы понять, как это работает, вновь обратимся к голливудскому опыту. Когда сценаристы предлагают студиям свои работы, многое (строго говоря, вообще все — откажут сценаристу или нет) зачастую зависит от так называемого логлайна.

Какие проблемы клиентов вы решаете и как может выглядеть развязка? Ищите простые ответы

Каким образом компания может предложить клиентам самореализацию или принятие себя? Вот несколько идей. Ес

Уменьшение нагрузки. Клиенты, у которых нет нужных инструментов, вынуждены работать больше, потому что они… скажем так, неполноценные сотрудники? А если у вас есть как раз такой инструмент, которого им не хватает? Производители всегда позиционируют свои автомобили, со

Каким образом мы можем предложить внешнюю помощь клиентам, стремящимся обрести целостность? Вот несколько примеров.

Каким образом наша компания может предложить клиенту статус?

Предложить премиальный статус. Как правило, большую часть прибыли (более 70%) бизнес получает от довольно небольшого процента клиентов. Но далеко не все выделяют этих клиентов и присваивают им статусы — «Бриллиантовый участник», «СупермегаVIP» и т.д. Мне приятно, что я член «Изумрудного

бонусной карточкой Starbucks — на нее начисляются баллы-«звезды», которые дают клиенту определенный статус (а время от времени и бесплатный кофе). Мы долго обсуждали бессмысленность и эфемерность этого статуса, и в конце концов мне надоело спорить, раз ей так приятно, что у нее какой-то там «карамельно-алмазный уровень со сливками».

Заполнение этого опросника для компании — удивительно полезное упражнение. Как только вы поймете, какие перемены произойдут в жизни ваших клиентов после взаимодействия с вами, в вашем распоряжении будет масса информации, которую можно включать в рекламные и маркетинговые материалы. Следующий шаг — донести эту информацию. Мы должны сообщить клиентам, как улучшится их жизнь, когда они приобретут наш продукт, — иначе у них не будет мотивации для покупки. Мы должны постоянно повторять, какой нам видится их жизнь, — и в наших выступлениях, и в рассылках, и на сайте… словом, всюду.

сказал: «Всегда помни: люди хотят, чтобы их взяли за руку и