Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Каждый человек, просыпаясь утром, видит мир глазами главного героя. Мы можем быть сколь угодно альтруистичны, щедры, самоотверженны, но мир вращается вокруг нас.

мы рассмотрим эти три уровня проблем и придумаем сообщения, способные их решить. Это поможет нам разработать так называемое обещание бренда, которое сыграет на самых тайных струнах в душе клиентов, затронув их глубинные потребности, привлечет их к нам и сделает нашими преданнейшими поклонниками.

м, но предпосылка та же: наши клиенты в беде, им нужна помощь. Говоря о проблемах наших клиентов, мы усиливаем их интерес ко всему, что предлагаем.Но руководители компаний, как правило, не осознают, что клиент сталкивается с трехуровневыми проблемами. У героев сказок проблемы внешние, внутренние и философские. Почему? Потому что это те же три уровня проблем, с которыми люди сталкиваются в своей повседневной жизни. Почти все компании пытаются продать клиентам решение внешних проблем, но по мере изучения нашей схемы вы поймете, что им куда важнее решение их внутренних проблем. Во второй части схемы StoryBrand

я: взрывается бомба, кого-то похитили, случилась катастрофа. Герой отправляется в путешествие, чтобы вернуть себе мирную жизнь, в которой он когда-то был так счастлив. Клиенты ищут нас по той же причине, по которой героев втягивает в сказку: они хотят решить проблему, которая так или иначе мешает их мирной жизни. Если мы продаем средства по уходу за газоном, они приходят к нам, потому что стыдятся своего запущенного газона или просто не успевают сами за ним присматривать. Если мы продаем услуги по финансовому консультированию, они приходят к нам, потому что беспокоятся о своей пенсии. Это, конечно, выглядит не так круто и драматично, как обращение Джеймса Бонда к Q за новейшим высокотехнологичным шпионским оружи

2. …сталкивается с проблемой Второй принцип StoryBrand: вы предлагаете решения для внешних проблем, но клиенты покупают решения для внутренних. В идеале история начинается с персонажа, который живет себе мирно и спокойно. Внезапно покой нарушает

которую рассказываем. Рассматривая первый элемент схемы StoryBrand, мы разберемся, зачем и каким образом приглашать клиентов в историю, заставив их обратить внимание на ваш бренд.

магистром Йодой, а аудиторию — Люком Скайуокером. Сдвиг вроде бы пустяковый, но очень убедительный: так мы показываем, что чтим путь, которым идет клиент, и подчеркиваем, что наша компания на этом пути — его наставник, дающий мудрые советы, предоставляющий продукты и услуги, необходимые, чтобы «выжить и благоденствовать». Поняв, кто наш клиент, мы должны спросить себя, чего он хочет и что из этого есть у нас. Движущая сила любой истории — то, что герой чего-то хочет. Все остальное — путь героя, попытка выяснить, удастся ли ему это получить. Если мы не определим, что хочет наш клиент, он никогда и не почувствует, что мы зовем его в историю,

Первый принцип StoryBrand: герой — клиент, а не ваша компания. Это не просто хороший тон — это хорошие продажи. Нэнси Дуарте, специалист по коммуникациям, провела обширное исследование, как создавать убедительные презентации. Она рекомендует очень простой прием: выступая с речью, представляйте себя

Мы возьмем ту же сетку, которой пользуются рассказчики, и разметим историю наших клиентов. А затем ясно и однозначно распишем все, что следует расписать, в каждой из семи соответствующих областей, чтобы выставить себя проводниками наших клиентов. Сделав это, мы станем для них теми, кто помогает преодолеть трудности и достичь желаемого.

фильтрация сообщения удалит то, что наводит скуку на клиента, и подчеркнет то, что поможет ему «выжить и благоденствовать». Но как же мы придумаем такие сообщения? Очень просто. Мы возьмем ту же сетку, которой пользуются рассказчики, и разметим историю наших клиентов. А затем ясно и однозначно распишем все, что следует расписать, в каждой из семи соответствующих областей, чтобы выставить себя проводниками наших клиентов. Сделав это, мы станем для них теми, кто помогает преодолеть трудности и достичь желаемого.