Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Имейте в виду: если вы продолжите читать эту книгу, походы в кино будут и для вас безнадежно испорчены. Фильмы действительно строятся по формулам. Они предсказуемы. И предсказуемы они именно потому, что сценаристы — рассказчики историй — знают, как удерживать внимание аудитории часами.

Если нам придется на час засесть в большом банкетном зале, мы вряд ли начнем пересчитывать стулья, но всегда отметим для себя, где выход. Почему? Потому что для выживания мозгу не нужно знать, сколько стульев в комнате, а вот расположение дверей — это знание в случае пожара бесценно. Подсознание постоянно фильтрует и сортирует информацию, и если мы принимаемся рассказывать о славном прошлом нашей компании или о наших задачах на финансовый год, то даем понять, что клиент должен смотреть на нас как на стулья, а не как на выход.

Конечно, прояснить сообщение — от бизнеса клиентам — не так-то легко. Один мой клиент рассказывал: это все равно что пытаться прочесть бутылочную этикетку, сидя в самой бутылке. Мне это знакомо. До того как запустить StoryBrand, я был писателем, так что порой часами тупо таращился в пустой документ Word, гадая, что бы написать. Эти муки творчества помогли мне создать «схему взаимодействия», движимую силой истории: так я открыл свой секретный ингредиент. Писать стало намного легче, мои книги выходят миллионными тиражами. Схема помогла мне разобраться, что же я пытаюсь донести своими книгами, а впоследствии я применял ее и для прояснения рекламных материалов моей собственной небольшой компании. Как только нам стало ясно, что мы хотим сказать, наш доход всего за четыре года удвоился.

Теперь процветают компании, способные рассказать своим клиентам по-настоящему эпическую историю о них самих. Неспособные — гибнут.

Создание реферальной системы. Когда вы создали систему, превращающую потенциальных клиентов в реальных, на этом ваша работа не заканчивается. На финальном этапе вы должны пригласить счастливых клиентов стать «проповедниками» вашего бренда, его пропагандистами. Но это возможно лишь в том случае, если мы создали систему, побуждающую клиентов рассказывать о нас. План действий заканчивается пошаговым руководством с любопытными идеями, как убедить клиентов рассказать друзьям о наших продуктах и услугах.

Но если нет ни малейшего представления, куда движется история каждого сотрудника, то компенсации, продвижение по службе и корпоративы лишь подпитывают пожар, способный рано или поздно охватить всю компанию.

Миссия — это история, которую вы подкрепляете стратегией каждого подразделения, каждой мелочью в рабочем процессе, взаимодействием с каждым клиентом. Все это и составляет миссию компании. И все это начинается с вашего брендария.

Самая важная работа директора — напоминать сотрудникам, в чем их миссия, снова и снова. Но большинство руководителей не в состоянии донести до подчиненных общую, объединяющую историю компании. В этом-то и проблема: если руководство не в состоянии включить сотрудников в историю, те никогда и не поймут, для чего они, собственно, здесь.

Умосфера — смесь представлений и идей, определяющих поведение и результаты сотрудника. Умосфера улучшается, когда мы создаем историю согласно брендарию, прорабатываем основные тезисы и запускаем план внедрения этих тезисов,

Лучший способ отыскать впечатляющий образ, который наверняка понравится нашим клиентам, — подумать, что они хотели бы услышать о себе от своих друзей.