Повторяющийся результат выполнения работы и стандартизированные процессы — это важнейшие условия удовлетворенности потребителей. Другими словами, обеспечить предсказуемый результат — значит сделать все необходимое, чтобы работа всегда выполнялась стандартным методом и чтобы каждый раз потребительский спрос был удовлетворен