Цитата из книги «Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч»

Важнейший инструмент для развития скриптов — анализ так называемой диаграммы отказов. Она формируется на основе систематизации данных из отчетов колл-менеджеров о причинах, по которым тот или иной разговор закончился безрезультатно