Цитата из книги «Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч»

вернемся к задачам обработки входящего звонка от потенциального клиента. В большинстве компаний они, как правило, такие: задача-максимум: договоренность о следующем шаге (встреча, подготовка коммерческого предложения, отправка образцов и т.д.); задача-минимум: получение контактной информации звонящего; дополнительные задачи: получение сведений о потенциале, объеме потребления, текущих нуждах и т.д. Сравните этот список с вашими задачами. Если увидите недоработки — подкорректируйте написанное вами. Моя практика показывает, что основная проблема при формулировании задачи — это непонимание, что считать тем самым следующим шагом. Ответьте себе на вопрос: «Что должен сделать клиент в результате звонка?» Записаться на замер? Прийти в офис? Дать добро на отправку образцов? Дать согласие на встречу в своем офисе? Заказать бесплатную услугу? Запросить счет? Или, может быть, вам сперва нужно понять его потенциал и в дальнейшем лично встречаться только с крупными, интересными вам клиентами, а с остальными, чтобы не тратить много времени