Цитаты из книг автора «Дмитрий Ткаченко»

«Я тоже так думал» «Я и сам раньше так думал, но потом оказалось, что…» «Многие клиенты вначале так думают, но, просчитав…»

анекдот из разряда «черного» юмора: «Стоит самоубийца на мосту. К нему подошел психолог. Полчаса поговорили. Спрыг­нули оба».

Понимая, что бороться за «прошлое» бессмысленно — тут никто никому ничего не сможет доказать, я переключил его внимание на будущее: «Давай мы лучше с тобой обсудим, как будут обстоять дела, если мы разрешим эту ситуацию».

«Правило 7% — 38% — 55%» («текст» — это всего лишь 7% в коммуникации, «музыка речи» — 38%, невербалика (позы, жесты, внешний вид) — 55%) не применимо в жизни.

Умение продавца расположить к себе собеседника и вызвать доверие в начале встречи определяет весь ход дальнейшей беседы.

при холодном звонке основной причиной сопротивления является желание оппонента восстановить статус-кво, то есть как можно быстрее повесить трубку и вернуться к своим делам

слова «менеджер по продажам», «сотрудничество», «предложить», «поставка» и прочие аналогичные им — это те же самые «лампочки», условные раздражители, в ответ на которые у секретаря срабатывает условный рефлекс, и она автоматически отвечает привычным способом — отказом.

Скажите, а что отличает хорошего шахматиста от среднего?

Это максимум 20–30 «ходов» клиента, которыми он ставит мат продавцу, отказывая ему в сотрудничестве, или создает патовое положение, при котором и не отказывается, и не соглашается начать сотрудничество, тянет и «думает

«Вы не понимаете! Мы уже выставили оферту. Теперь ждем акцепт!