Цитаты из книг автора «Дмитрий Ткаченко»

Задача-максимум: информация об имени и отчестве лица, принимающего решение, и согласие секретаря на переключение. Задача-минимум: получение информации об имени и отчестве лица, принимающего решение.

Напомните сотруднику, что, начиная с его четвертого рабочего дня, любое искажение прописанного текста будет приводить к вычету из зарплаты 300 рублей.

«То есть вам интересно, и единственное, что вас останавливает, — это цена?» «Я так понимаю, что интерес к нашему предложению у вас есть, вопрос только в цене, верно?» «Я правильно вас понял: единственный вопрос, который нам с вами нужно решить, — это цена?» «То есть нам нужно обсудить только цену, а все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?»

Для контроля интенсивности используются два показателя: количество результативных звонков; время работы на линии.

как охотится акула в океане. Сильна ли она? Да! Акула охотится на всех, а на нее никто, кроме человека. Во время нападения она использует стратегию или тактику? Конечно же, тактику! Она просто пробует на зуб все, что ей встречается на пути. Часто встречаются бревна со следами акульих зубов, нередки случаи, когда акулы пробуют на вкус лодки. Поняв, что объект несъедобен, акула теряет к нему интерес и плывет дальше, а если чувствует кровь — звереет и рвет его на части. Так же ведет себя и манипулятор этого типа.

Неопытный переговорщик начинает с того, что сразу же сообщает о своей позиции и интересах. Этим он, по сути, раскрывает свои карты и лишает себя пространства для маневра.

Проанализируйте, стимулирует ли система оплаты труда продавать без скидок? Продумайте организационные меры (система «сдержек и противовесов» и т.д.), ограничивающие урон, который могут нанести продавцы, раздавая скидки. Внесите изменения в СОТ продавцов для того, чтобы их интересы совпали с интересами организации (отстаивать цену и продавать без скидок).

Интересы — это мотивы, побуждающие конфликтующие стороны занять те или иные позиции.

Позиция — это заявляемые сторонами требования и желания.

наносящего мазки, добавлять все новые детали, влияющие на цену.