Цитаты из книг автора «Дмитрий Сидорин»

два основных этапа мониторинга репутации: сбор информации и ее классификация.

пять основных типов контента[19

Ручной мониторинг Первоначально может показаться, что ручной мониторинг – нечто примитивное и отсталое. Однако само понятие неавтоматизированного процесса не означает, что кто-то из сотрудников бренда сидит часами за компьютером, просматривает в поисковой выдаче все площадки и перелопачивает вручную сотни тысяч упоминаний. Есть довольно много общедоступных инструментов, которые помогут в решении этой задачи, причем значительная их часть совершенно бесплатна. Рассмотрим три сервиса, которые используются чаще всего. В России бесплатные инструменты для ручного мониторинга доступны на сайтах обеих крупнейших поисковых систем – Google и «Яндекс». У Google есть очень удобный GoogeAlerts, а у «Яндекс» – инструменты «Яндекс. Блоги» и «Яндекс. Новости». Начнем с GoogleAlerts. Интерфейс системы довольно простой: надо просто вписать запрос, по которому вы хотите получать оповещения о новых упоминаниях, и они будут приходить на электронную почту. Пример интерфейса системы представлен на скриншоте

создание нематериальной стоимости (value creation). Это реальная, фактическая деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий и ориентированный на целевую аудиторию бренд, хорошо обученный персонал, четкая финансовая структура, прекрасные отношения с поставщиками и клиентами и т. д.;• коммуникация (value reporting). На этом этапе оценивается, какие именно из конкурентных преимуществ будут самыми важными в коммуникации с разными участниками рынка;• оценка реакции целевых аудиторий (value reaction);• оценка изменения стоимости (net present value). На этом этапе оценивается, как работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и ее финансовые показатели;• защита корпоративной репутации в случаях, если фирму по тем или иным причинам хотят дискредитировать.

бюджет не позволяет оформить на них подписку, еще и сервис Яндекс. Блоги, в котором также есть полезные опции для лидогенерации, например, поиск по конкретно заданным городам. Кстати, поскольку специалисты интернет-маркетинга уже отметили полезность и востребованность лидогенерации с помощью мониторинга, это привело к появлению систем, заточенных именно под эту задачу. Скажем, «Лидсканер» ищет сообщения, содержащие в себе именно потенциальные лиды, при этом он имеет внутреннее разделение лидов по различным отраслям. На конференции РИФ+КИБ 2016 теме лидогенерации в системах мониторинга был посвящен отдельный доклад, в котором как раз и была представлена краткая выдержка обзора подходящих для этого систем.

Из временной шкалы видно, что явных трендов нет, пользователи находятся в поисках мест покупок постоянно. Всплески абсолютного количества запросов видны только в декабре 2015 и 2016 года, что обусловлено закупками новогодних и рождественских подарков. Если посмотреть подобную статистику только по Москве и области, а не по всей России, картина будет аналогичная. Что ж, раз есть те, кто жаждет что-то купить, нужно их выявить и предложить им свой товар. Отложим в сторону традиционные инструменты и рассмотрим вариант проактивного выявления клиентов через системы мониторинга. Возьмем популярные, но платные, Brand Analytics и YouScan, а для тех, кому маркетинговый

Во всех этих инструментах не хватает одной важной детали – самостоятельного активного поиска клиентов, что особенно актуально для малого и среднего бизнеса, а также для начинающих предпринимателей. У крупного бизнеса и корпораций всегда будут хорошие бюджеты на ту же контекстную или таргетированную рекламу, они свои лиды соберут и там. Однако более прозорливые компании могут играть на опережение и самостоятельно отыскивать своих будущих клиентов и выходить с ними на контакт. А для этого нужно найти («замониторить» потребность) тех, кто хочет купить ваши товары или заказать услуги.

У системы мониторинга Brand Analytics есть даже отдельный проект по предсказанию эпидемий заболеваний. Она вылавливает упоминания симптомов в рамках одного региона, а затем замеряет его динамику и внезапные всплески упоминаний, которые значительно отклоняются от нормы. Соответственно, в этом регионе можно прогнозировать потенциальную эпидемию.

В то же время многие бренды заточены в первую очередь на максимизацию прибыли. Работа с клиентским сообществом, которое могло бы обеспечить поток рекомендаций и отзывов, обсуждается, но практически не ведется – все ограничивается деятельностью службы поддержки и простейшим общением в официальных группах бренда в социальных сетях. Но надо понимать: аудитория лояльных клиентов и сообщество бренда в социальных сетях не одно и то же. Вот тут-то и появляется термин «евангелист бренда» – тот самый пользователь, который настолько лоялен, что готов отстаивать интересы бренда, работать на благо сарафанного радио. Фактически речь идет о поклонниках, которые добровольно выступают от имени бренда или персоны, советуя другим купить продукт или воспользоваться услугой. Основное отличие евангелистов от типичного PR-агентства состоит в готовности распространять выгодные бренду рекомендации и привлекать новых клиентов благодаря своей вере.

Однако, согласно исследованию Nielsen, самым доверенным рекламным каналом являются рекомендации знакомых в Сети – к ним прислушиваются 90 % (!) аудитории. На втором месте с небольшим отрывом находятся пользовательские мнения, размещенные онлайн; сюда можно отнести и сообщения на специализированных сайтах-«отзовиках».