Управление репутацией в интернете

4,0
19 читателей оценили
111 печ. страниц
2017 год
Оцените книгу
  1. В то же время многие бренды заточены в первую очередь на максимизацию прибыли. Работа с клиентским сообществом, которое могло бы обеспечить поток рекомендаций и отзывов, обсуждается, но практически не ведется – все ограничивается деятельностью службы поддержки и простейшим общением в официальных группах бренда в социальных сетях. Но надо понимать: аудитория лояльных клиентов и сообщество бренда в социальных сетях не одно и то же. Вот тут-то и появляется термин «евангелист бренда» – тот самый пользователь, который настолько лоялен, что готов отстаивать интересы бренда, работать на благо сарафанного радио. Фактически речь идет о поклонниках, которые добровольно выступают от имени бренда или персоны, советуя другим купить продукт или воспользоваться услугой. Основное отличие евангелистов от типичного PR-агентства состоит в готовности распространять выгодные бренду рекомендации и привлекать новых клиентов благодаря своей вере.
    22 января 2020
  2. Однако, согласно исследованию Nielsen, самым доверенным рекламным каналом являются рекомендации знакомых в Сети – к ним прислушиваются 90 % (!) аудитории. На втором месте с небольшим отрывом находятся пользовательские мнения, размещенные онлайн; сюда можно отнести и сообщения на специализированных сайтах-«отзовиках».
    22 января 2020
  3. Методы вовлечения и удержания аудитории выбираются с учетом типа площадки, на которой размещается контент. Как мы уже говорили, человек, находяь в интернете, проводит в социальных сетях значительную долю времени. Следовательно, вовлечение в соцсетях должно быть построено из развлекательных или информативных элементов: например, публикации интересной видеозаписи, музыки, мини-игры, головоломки, подробного описания товара или услуги – всего, что может удержать внимание человека надолго.
    22 января 2020

Книги, похожие на «Управление репутацией в интернете»

Все

По жанру, теме или стилю автора