Цитаты из книг автора «Дмитрий Лукьянов»

1. Универсальный ответ: – «Как вы смогли прийти к такому ошибочному мнению?»

На любой неприятный вопрос задаёте встречный колкий и ёмкий вопрос, который заставляет оппонента начать защищаться.

Техника «ЖЁСТКИЕ ВСТРЕЧНЫЕ ВОПРОСЫ И УТВЕЖДЕНИЯ»

Например, оппонент начинает предъявлять какие-то претензии к вам. Вы на это можете сказать: – «Ну, это не совсем так. Давайте я запишу, а сейчас продолжим разговор о…» – «Я вас услышал. Позвольте мне продолжить». – «Хорошо. Я это учту. Давайте вернёмся к сути беседы».

место: – «Как нашего клиента, я всё равно вас уважаю. Давайте начнём переговоры, тем более они непростые: касаются повышения цены».

так: – «Понимаю, что не все переговоры бывают результативными. Вам решать, что выбирать».

и дать понять оппоненту, что ответственность за результат встречи будет на нём.

Отличная техника, которую рекомендуется применять к агрессивным собеседникам

Техника «ПЕРЕЛОЖИТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА СОБЕСЕДНИКА»

Представляете, однажды промок под дождём – так вообще пришлось босиком и в майке заходить к клиенту. Хорошо, что клиент попался понимающий, как и вы