Цитаты из книг автора «Дмитрий Лукьянов»

Соглашайтесь, с чем можете, но не отступайте от своего: – «Всё верно, я с вами согласен». – «Вы правы, и в то же время…» – «Соглашусь с вами, и вместе с тем…» – «Да, это так, и в продолжение ваших слов хочу сказать…»

Старайтесь не спорить с оппонентом. По возможности соглашайтесь с ним. Спор рождает непонимание.

Давайте поговорим об этом потом, а сейчас обращу внимание, что мы регулярно делаем закупки и всегда платим вовремя. Мы хотим, чтобы вы пошли нам навстречу»

так: – «Это понятно, что цена играет важную роль, но давайте пока отложим этот вопрос и поговорим о других моментах. Что скажете по поводу условий доставки или упаковки?»

Техника «ОТЛОЖИТЬ ОБСУЖДЕНИЕ НА ВРЕМЯ»

Я вас понимаю, но так решило руководство – оно не считает это большой проблемой. Ничего не могу с этим поделать». – «Ну разве это проблема? У нас были с клиентами случаи более сложные, и ничего страшного не происходило».

Например, клиент говорит: «Почему так дорого?» Вы ему отвечаете: – «А зачем вам дешёвый товар?» – «А зачем вам брать дешёвый товар, с которым потом куча проблем?»

В ответ на реакцию оппонента задаёте ему вопрос, который должен вызвать у него сомнения относительно того, прав ли он,

Техника «ВОПРОС, ВЫЗЫВАЮЩИЙ СОМНЕНИЕ»

Отличный приём. Тоже таким пользуюсь». – «Классный приём. Я, когда хочу получить