Цитаты из книг автора «Дмитрий Кот»

3. Планирование • Составление тайм-плана. • Фиксация всех шагов в календаре. • Планирование, когда и по каким критериям оцениваются промежуточные и конечные результаты.

2. Сбор материала и подготовка • Найти или написать тексты для каждого выпуска регулярной информационной рассылки на три месяца вперед. • Описать условия акций. • Создать страницу с акциями на сайте. • Написать серию писем. • Провести встречу с отделом продаж, проинформировать об акциях, сообщить, что ожидается повышенный интерес со стороны клиентов.

Стратегия продаж: • Что будете предлагать подписчикам в эти три месяца (какие товары или услуги)? • Придумать акции (условия и ограничения). • Под каждую акцию подобрать типы писем – где и как акция будет анонсироваться, в какой срок. Например, регулярная рассылка выходит раз в две недели по вторникам. В каждом выпуске дается серия полезных советов и анонс одной из акций. В анонсе ссылка, ведущая на страницу сайта, где акция подробно описана. Событийные письма. В ближайшие три месяца попадают праздники 23 февраля, 8 Марта и 1 апреля. К этим праздникам я придумываю акции и высылаю письма. После совершения покупки клиент получает серию писем с предложением купить что-то еще «по теме» покупки. Например, при покупке сотового телефона я предлагаю чехол, автомобильное зарядное устройство и защитную пленку для экрана. Серия состоит из трех писем.

человек получит сразу после подписки (сколько писем в серии, их цель, что содержится в каждом письме). • С какой регулярностью будет выходить информационная рассылка? Какие вопросы в каждом выпуске будут освещены?

Стратегия удержания подписчиков: • Какие типы писем вы планируете использовать (регулярная рассылка, акционные серии писем, событийные письма, письма сегментам)? • Разработать серию приветственных писем, которые

1. Составление стратегии на три месяца Стратегия привлечения подписчиков: • С помощью каких инструментов вы будете привлекать подписчиков? • Какие точки подписки использовать (подписные страницы, отдельные формы)? • Что предлагать в обмен на электронный адрес? • Разделить инструменты привлечения подписчиков на платные (например, контекстная реклама, реклама в других рассылках) и бесплатные (анонсы на сайтах партнеров, в социальных сетях). • Просчитать бюджет использования платных инструментов. • Продумать, как и за счет чего усилить эффект использования бесплатных инструментов привлечения подписчиков.

Увы, далеко не все подписчики «услышат» вас с первого раза. И тем более поймут. Имеет смысл повторять все несколько раз – из этого и возникает серия писем. Другими словами, несколько писем, которые с заданной регулярностью получает человек.

Глава 7. Серия рекламных писем Терри Дин (эксперт в области интернет-маркетинга) делится наблюдением: «Мои клиенты, у которых доходы исчисляются шести – семизначными цифрами, почти все отправляют от двух до пяти писем своим подписчикам». Имеется в виду, что эти письма на одну и ту же тему – анонс акции, распродажи, события.

Изменение статуса подписчика или клиента Подписчик из «новичков» переходит в группу «опытных». Правила перехода устанавливаете, конечно, вы. Например, это происходит через три месяца после того, как человек подписался на вашу рассылку. Что происходит со сменой статуса? Подписчик получает письмо с поздравлением и спецпредложением. Похожий подход можно использовать при работе с клиентами. Например, клиент совершил ряд заказов на определенную сумму и получил статус «Платиновый клиент». Что происходит? Правильно, он получает поздравление и спецпредложение. Надеюсь, не стоит объяснять, что статус должен звучать важно и гордо. Кого порадует получение звания «Постоянный клиент»? Дарите людям радость, присуждая им громкие статусы.

конечно, важно понять, что остановило покупателя. Причин десятки: • оказалось недостаточно денег на кредитной карте; • его отвлекли, и он забыл; • произошел сбой при оформлении заказа; • многие клиенты используют корзину как лист покупок на будущее. Собирают товары, чтобы не забыть. Что же написать такому клиенту? Убедить его совершить покупку как можно скорее. Хорошо, если вы в письме обыграете причину, которая помешала покупателю довести дело до финала. Дополнительным стимулом послужит объяснение, что именно этот товар, который клиент положил в «Корзину», заканчивается и имеет смысл поторопиться. Зачем писать клиенту через некоторое время после совершения заказа? Чтобы попросить отзыв, поинтересоваться, все ли в порядке, и предложить что-нибудь еще.