Цитаты из книг автора «Дмитрий Кот»

Отписать с предупреждением «Спящий» подписчик получает письмо о том, что он отписан от рассылки, так как не читал ее последние три месяца. Затем вы напоминаете ему о пользе и ценности вашей рассылки и в конце письма предлагаете пройти по ссылке и подписаться заново. Обратите внимание на стиль письма. Холодный, канцелярский язык ситуацию практически не изменит. Если человек письмо откроет, то воспримет его как автоматическую нотификацию. Такого рода оповещений и напоминаний он получает десятки каждый день. Намного лучше работает эмоциональное письмо от имени ведущего рассылки.

Спецпредложение Предложите сделать покупку на выгодных условиях, с ощутимой скидкой. Почему? Ведь на прошлые предложения человек никак не откликался. У вас может возникнуть вопрос о справедливости. Есть лояльные клиенты, которым вы за их верность иногда делаете спецпредложения, а есть нелояльные, и для них устроить мегаспецпредложение — еще выгоднее, чем для лояльных? Да, именно так.

Дать отдохнуть Измените регулярность отправки выпусков информационной рассылки и рекламных писем этому сегменту. Например, одного письма в месяц будет достаточно. Через три–шесть месяцев можно вернуть интенсивность рассылки по этому сегменту на прежний уровень, а еще через три месяца проверить количество «спящих» подписчиков.

Помните, что предложение должно быть ограничено по времени. Дайте подписчику 7–10 дней, чтобы он успел воспользоваться вашим предложением. Это придаст дополнительный стимул.

Вручить бонус Всем приятно получать подарки, даже «спящим» подписчикам. Чтобы разбудить читателей, предложите им подарок. Плюсов у этого вариант несколько. Во-первых, для заголовка вы можете использовать слова «бесплатно» и «подарок», что повысит открываемость письма. Во-вторых, чтобы получить подарок, нужно будет перейти по ссылке, а клик по ссылке переведет подписчика из «спящего» в «активного». В-третьих, подарок изменит отношение к вам и вашей рассылке.

«Спящими», как уже говорилось, называются те подписчики, которые не читали выпуски вашей рассылки последние три–пять месяцев.

История покупок. Анализ истории покупок открывает перед вами внутренний мир клиента. Главное — анализировать и делать правильные выводы.

Просить заполнить анкету можно: «с угрозой». Вы в письме сообщаете, что без заполнения профиля подписчик не получит бонус. Или ему будет недоступен определенный функционал сервиса. Или он не получит дополнительной ценной рассылки с секретными советами; еще подход — с шуточной угрозой. Один интернет-магазин так обращается к подписчикам, которые не указали своего имени: Since we don’t yet know your name, we’ll call you “Big Daddy” until you update your information3; «за подарок». В тексте вы предлагаете «сделку»: человек заполняет анкету, а за это получает приятный подарок (скидку, какой-то товар или услугу бесплатно); просто попросить. Признаюсь

Приведу одну из схем сбора и распространения пользовательского контента. Шаг-1. Определить, отзывы на какой товар, группу товаров или услугу вы хотите получить. Шаг-2. Определить, как вы будете их собирать. Варианты: подписчику нужно будет перейти на карточку товара и написать отзыв; перейти на специальную страницу вашего сайта, например на страницу блога, и в комментариях оставить отзыв; выслать вам обзор по электронной почте.

Активность при чтении писем Открывал ли подписчик последние 5–10 выпусков рассылки? Переходил ли по ссылкам? Если переходил, то по каким? Делал заказы или нет? С помощью этих данных можно со­здавать письма со специальными предложениями. Вариантов использования информации — сотни и тысячи. Приведу несколько примеров.