Цитаты из книг автора «Дмитрий Борисов»

Вирус «А я не знал» характерен для крупных компаний, где никто не несет ответственности. Или для тех случаев, когда на согласования приходят десять человек вместо одного, который побоялся

В переговорах и разруливании ситуаций в бизнесе есть три вида борьбы. Борьба за прошлое — это попытка изменить уже случившиеся события. «Ты ошибся». — «Нет, я не ошибся», — пример борьбы за прошлое. Она ни к чему не ведет, потому что проблема уже есть. «Ты ошибся». — «Хорошо, скажи, как надо было сделать», — это борьба за настоящее, сотрудник признал проблему и пробует что-то решить. «Ты ошибся». — «Хорошо, вот так это случилось, вот это мы сделаем, чтобы такое больше не происходило, а сейчас решим вопрос вот так и вот так». Это борьба за будущее, единственный конструктивный вид взаимодействия в бизнесе. — Какого черта тираж с ошибкой? — Я идиот, не посмотрел оригинал-макет. Сейчас напечатаем 200 штук цифрой, в 16:00 будут на складе. На неделю хватит. В пятницу привезем основной тираж. Коротко и приятно, правда? «Я не знал», «Я не подумал» — слова-паразиты. Естественно, косяк исправляет тот, кто его устроил. Например, оператор, знавший, что доставки на завтра назначать больше нельзя, никогда не теряет ни места, ни зарплаты, но едет сам доставлять этот заказ. Как правило, после этого косяки

Нужно выразить недо­вольство и исправить процесс, чтобы она никогда не повторялась. В таких ошибках виноваты и вы, и сотруд­ник. О них чуть подробнее поговорим ниже. Грабли, на которые наступили второй раз. Например, в предыдущем случае что-то внесли в процесс, а потом сотрудник еще раз сделал то же самое. Зная, что произошло в прошлый раз, и видя процесс. Это безусловный и самый тяжкий косяк.

Осознанный риск. Это когда кто-то что-то попробовал и не получилось. Это не косяк, это эксперимент. Неосознанный риск. Это эксперимент, который проводился без понимания цели и оценки возможных потерь. Это ошибка, и нужно сразу доносить разницу между осознанным и неосознанным риском. Эмоционально. Обычный бытовой косяк. Труднопредсказуемая ошибка, которая возникла просто потому, что рано или поздно должна была где-то возникнуть

Обычно об этом не говорят, потому что тема попахивает сексизмом и еще кучей «измов». Но девочки всегда рискованнее мальчиков — потому что декрет. С другой стороны, по нашему опыту, парни всегда амбициознее девушек (в среднем). Поэтому при той же работе получают они несколько больше: и запро­сы другие, и риска декрета нет. Зато девушка в среднем более дотошна. Если же говорить о продавцах, то парни лучше продают после детального обучения (за ними сила и железная уверенность), а девушки — до, поскольку они в большинстве своем прирожденные психологи.

А еще мы до сих пор спорим, что лучше: когда ты гово­ришь человеку: «Молодец, у тебя в конце месяца будет премия», — или когда молчишь как партизан, а в конце месяца сотрудник удивляется большому приходу и сам спрашивает.

Премия — пережиток советской системы. Все почему-то думают, что работодатель обязан ее дать. К сожалению, как награду ее никто не воспринимает. С нашей точки зрения, премия должна быть привязана только к результатам

У нас регулярно случаются отказы на второй минуте собе­седования. Бывает так: заходит человек — и через пару вопросов ты понимаешь, что он не подходит. В этом случае не надо мучить себя и его положенными получасовыми вопросами. Достаточно объяснить, в чем дело, и закончить собеседование.

любой момент можно слетать в любую точку земного шара; каждому из детей куплено по квартире; можно работать когда хочешь, а когда хочешь — не работать

-проверяет, достигнута ли достаточная близость для подрыва; если нет — повторяются шаги с пункта 1.