Цитаты из книги «The Unpublished»

Именно поэтому мы делаем все возможное, чтобы они чувствовали себя счастливыми. Я говорю об этом в первую очередь, поскольку считаю, что от настроя персонала зависит качество обслуживания клиентов и прибыль наших акционеров.

ты просил меня описать, как я вижу нашу корпоративную культуру. Корпоративная культура состоит из множества элементов, в число которых входят традиции, мифология, ритуалы, привычки, обычаи, специфика, герои, а также ценности. Вот каково мое видение нашей культуры».

Старайтесь избегать участия в конкурсах и тендерах, организаторы которых намерены опубликовать имена участников. Победитель будет только один, а остальные станут известны всему миру как проигравшие. Только успех должен быть публичным, а неудачи лучше не афишировать.

Интеллектуальный снобизм по отношению к клиентам – это хотя и распространенное, но очень опасное явление. Если директор службы исполнения заказов принимает клиента за идиота, то его нужно переводить на другую должность. Конечно, наши клиенты не всегда хорошо разбираются в рекламном деле, но ведь и они, со своей стороны, занимаются такими вещами, в которых мы не специалисты. Они проводят исследования, осуществляют разработки, производят продукцию, налаживают логистику, управляют продажами, регулируют трудовые отношения и так далее.

Эта работа не подходит для ленивых, робких посредственностей; также с ней не справиться тем, кто склонен лишь к поверхностным контактам с людьми.

Я считаю, что креативная функция – самая важная из всех. Главы филиалов ни в коем случае не должны считать творческих работников пешками. Им нужно достаточно платить, их нужно окружать заботой, их нужно уважать, потому что они – звезды компании.

Если вы не будете выявлять, поощрять и продвигать молодые дарования, они от вас уйдут. А потеря исключительно одаренного сотрудника может нанести компании такой же ущерб, как и потеря клиента.

Вот пять признаков, по которым я оцениваю карьерный потенциал сотрудника: Он амбициозен. Он трудится усерднее, чем его коллеги, и ему это нравится. Он обладает выдающимся умом, изобретателен и умеет нестандартно мыслить. Он умеет располагать к себе людей. Он уважает творческий труд.

Но с трудностями можно справиться, если применять на практике следующие принципы:

Четко разделяйте ответственность. Не вмешивайтесь в чужие дела. Живите и давайте жить другим. Никто не идеален.