Цитаты из книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»

Клиенты с проблемами типа «Седина» ищут фирмы с опытом в решении именно определенного типа проблем.

Проекты второго типа («Седина»), хотя и могут содержать высокоиндивидуализированный «продукт», требуют инноваций и творчества в меньшей степени

возможности для усиления рычага (поддержка младшими старших) очень ограниченны.

ее обращение к рынку, по сути, будет звучать так: «Наймите нас, потому что мы самые умные».

В проектах первого типа («Мозги») проблема клиента находится на переднем крае профессионального или технического знания либо является очень сложной. Ключевые элементы такого рода профессиональных услуг – это творчество и инновации: новые подходы, концепции или способы.

три типа работ: условно назовем их «Мозги», «Седина» и «Процедуры».

наиболее важно соотношение младшего, среднего и старшего персонала

Управление такой фирмой требует тонкого балансирования между требованиями клиентов, реальностями рынка человеческих ресурсов и экономическими амбициями самой фирмы

(индивидуализация и контакт с клиентом) требуют, чтобы фирма привлекала (и удерживала) высококвалифицированный персонал.

фирма, оказывающая профессиональные услуги, должна активно конкурировать на двух рынках одновременно: «выходной» рынок для ее услуг и «входной» рынок для ее производственных ресурсов, то есть для профессиональной рабочей силы