Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
5.0

Книга Дэвида Майстера, консультанта и исследователя мирового уровня, изучающего вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги, является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риелторских компаний. Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями, но и наряду с общими принципами предлагает описание лучшей практики управления и ясные методики для внедрения этой практики.

Книга будет интересна владельцам, руководителям и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, студентам отделений менеджмента и маркетинга.

Лучшая цитата
Дэвид Майстер
Maister Associates, Inc.
P.O. Box 946
Boston, MA 02117-0946
Tel: 617-262-5968
Fax: 617-262-7907
Website: http://www.davidmaister.com
E-mail: david@davidmaister.com
Оглавление
  • Предисловие к русскому изданию
  • Введение
  • Часть первая
  • Глава 1
  • Рычаг и клиентский рынок
  • Рычаг и рынок человеческих ресурсов
  • Рычаг и прибыльность
  • «Гуру ассошиэйтс»: числовой пример
  • Рост и прибыльность
  • Резюме: ключевая роль рычага
  • Глава 2
  • Работа, требующая высокой компетенции
  • Работа, требующая опыта решения типовых задач
  • Проекты, требующие высокой эффективности
  • Другие отличия
  • Применение
  • Глава 3
  • «Здоровье» и «гигиена»
  • Управление доходностью
  • Управление производительностью
  • Управление рычагом
  • Прибыльность и рост
  • Итоги
  • Глава 4
  • Почему это проблема?
  • Прибыльность
  • Приобретение навыков
  • Мораль, мотивация, удовлетворение
  • Недостаток внимания к вопросам развития организации
  • Причины появления проблемы
  • Разрешение проблемы
  • Шаг первый: определение прибыльности проекта
  • Шаг второй: контроль и вознаграждение, проведение тренингов
  • Шаг третий: планирование
  • Дополнительные пути решения этой проблемы
  • Заключение
  • Часть вторая
  • Глава 5
  • Сколько времени надо потратить на каждую стадию?
  • Глава 6
  • Почему надо слушать клиентов?
  • Несколько способов учета интересов клиентов
  • Группы пользователей
  • Обратные семинары
  • Посещение отраслевых собраний клиентов
  • Маркетинговые исследования
  • Визиты руководителей к ключевым клиентам
  • Обсуждение проведенного проекта с группой проекта
  • Регулярная обратная связь с клиентами
  • Заключение
  • Глава 7
  • Глава 8
  • Как это сделать?
  • Измерение
  • Умелое руководство
  • Администрирование анкеты
  • Разработка анкеты
  • Некоторые предостережения
  • Способы и инструменты
  • Тренинг
  • Вознаграждение
  • Как запустить программу обратной связи?
  • Другие применения для анкет обратной связи
  • Заключение
  • Глава 9
  • Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
  • Важность привлечения новых клиентов
  • Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?
  • Как сделать это?
  • Разработка маркетинговой программы, ориентированной на клиента
  • Усилия для увеличения вероятности того, что клиент снова обратится в фирму
  • Увеличение возможностей фирмы по обслуживанию клиента
  • Поиск возможностей для новых проектов
  • Заключение
  • Глава 10
  • Что это значит – быть покупателем
  • Что ищет покупатель
  • Заключение
  • Глава 11
  • Тактические приемы первого ряда
  • Небольшие семинары
  • Выступления
  • Статьи
  • Собственные исследования
  • Тактические приемы второго эшелона
  • Тактики «хватания за соломинку»
  • Заключение
  • Глава 12
  • Проблема
  • Управление усилиями
  • Сила малой группы
  • Заключение
  • Часть третья
  • Глава 13
  • В поисках решения: индивидуальный стратегический план
  • Как ускорить построение своих активов?
  • Заключение
  • Глава 14
  • Распределение работы
  • Наставничество
  • Обучение партнеров
  • К вопросу о базе знаний
  • Управление потоком проектов
  • Глава 15
  • Важность мотивации в профессиональной работе
  • Мотивация и процесс набора персонала
  • Дух профессионализма
  • Мотивация и стиль контроля
  • Важность смысла
  • Мотивация и карьера
  • Заключение
  • Глава 16
  • Что составляет «хорошую» систему распределения?
  • Соображения о прибыльности
  • Обслуживание клиента
  • Построение навыков
  • Мотивация и мораль
  • Планирование распределения на проекты связано с другими системами
  • Кто должен отвечать за распределение работы?
  • Глава 17
  • Глава 18
  • От ресурса богатого к ресурсу ограниченному
  • Что можно предпринять?
  • Стратегии производительности
  • Работать больше
  • Изменить методы выполнения заданий
  • Улучшить процесс обучения
  • Увеличение ценности сотрудников
  • Стратегия уменьшения потребностей
  • Удержание
  • Стратегии замены
  • Молодые специалисты
  • Нетрадиционные кандидаты
  • Замена технологии
  • Заключение
  • Часть четвертая
  • Глава 19
  • Что делают хорошие наставники
  • Как лидер использует свое время
  • Кто должен быть тренером?
  • Оценка лидера практики
  • Управленческая нагрузка
  • Глава 20
  • Кто должен разрабатывать стратегию?
  • Личное стратегическое планирование
  • Роль руководства фирмы в управлении стратегией
  • Первый ход
  • Глава 21
  • Что отличает такой подход
  • Роль наставников
  • Часть пятая
  • Глава 22
  • Шаг 1. Определение критериев оценки
  • Шаг 2. Проектирование процесса оценки
  • Самооценка
  • Шаг 3. Реализация процесса
  • Ранжирование
  • Планирование карьеры
  • Установка целей и планирование действий
  • Заключение
  • Глава 23
  • Система старшинства
  • Компенсация, основанная на производительности
  • Измерения и суждения
  • Характеристики системы оценки
  • Выбор судей
  • Установление критериев
  • Хорошие суждения – это суждения, основанные на фактах
  • Достижение решений
  • Объяснение решений
  • Раскрытие итогов
  • Уравновешивая прошлое и настоящее
  • Компенсация и стратегия
  • Глава 24
  • Глава 25
  • Другие ответы: кто сколько получает?
  • В отсутствие согласия
  • Глава 26
  • Чем отличаются профессионалы?
  • Стратегия и управление
  • Необходимые правила работы системы управления
  • Совет партнеров
  • Управляющий партнер
  • Управляющая команда
  • Управляющий делами
  • Комитет по компенсациям
  • Оценка структуры управления
  • Часть шестая
  • Глава 27
  • Что значит «хорошо управляемая организация»?
  • Система «единой организации»
  • Верность
  • «Звезды» не так важны
  • Коллективная работа
  • Напряженная работа
  • Чувство миссии
  • Обслуживание клиентов
  • Поддержание единой культуры
  • Наем персонала
  • Обучение
  • «Выращивание» собственных профессионалов
  • Отказ от слияний
  • Контролируемый рост
  • Выбор клиентов
  • Трудоустройство уволенных
  • Компенсация
  • Инвестиции в исследования
  • Коммуникации
  • Отсутствие символов статуса
  • Управление: стиль, формирующий согласие
  • Заключение: потенциальные слабости
  • Глава 28
  • Глава 29
  • Усиление местных фирм
  • Обслуживание транснациональных клиентов
  • Некоторые идеи по развитию сотрудничества
  • Глава 30
  • Глава 31
  • Непосредственный контакт – источник боевого духа
  • Пять путей обмена знаниями
  • Где должны координироваться действия
  • Руководители отраслевых групп должны обладать ключевыми навыками
  • Поддержание допустимого баланса
  • Часть седьмая
  • Глава 32
  • Подход 1. Оценка выполненных проектов
  • Подход 2. Оценка и вознаграждение передачи навыков
  • Подход 3. Оценка и вознаграждение уровня удовлетворенности клиентов
  • Подход 4. Учет вопросов «баланса» при постановке задач, оценке и вознаграждении партнеров
  • Подход 5. Приоритет маркетингу существующих клиентов
  • Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов
  • Подход 7. Промышленный подход к методологии ведения проектов
  • Заключение
  • Источники
  • Примечания