Цитаты из книги «Систематизация бизнеса по шагам. Планируй, контролируй, нанимай»

Этапы бизнес-процесса должны быть обязательно персонифицированы, то есть привязаны к конкретным должностям.

Бизнес-процесс определяет последовательность действий, ответственных за результат на каждом этапе создания продукта.

Бизнес-процесс – это закон для компании, фиксирующий последовательность действий и ответственных на пути создания продукта.

Исполнение планов компанией возможно получить только при системном подходе. Разница между системным управлением и управлением в ручном режиме заключается в том, что в системе вы получаете результат, который вы прогнозируете, а в ручном режиме вы решаете текущие проблемы.

Функция контроля должна проводиться на основании цифр: считаю – планирую – контролирую – нанимаю.

Результативность – это отклонение факта от плана (способность компании ориентироваться на результат).

Форма взаимодействия: постановка, согласование с исполнителем плана. Контроль ключевых показателей. Периодичность и форма контроля разрабатываются под задачи. Не надо просить сотрудника описывать свой день, надо спрашивать: «Что ты сделал для достижения ключевого показателя и какой следующий шаг?»

Но отталкиваться нужно не от того, что выгодно вашим менеджерам, а от того, что выгодно вам. Собственник должен помнить, что сотрудникам он платит не встречами, лидами или звонками, а деньгами.

Профессиональная команда – это планируемый результат, созданный руками сотрудников.

На ближайшие 30 лет ключевой ресурс, отличающий успешные компании от «вечно развивающихся», – это квалифицированный персонал. Собственник должен знать основы управления и быть крутым HR. Знание управления и HR позволит создать систему и наполнить ее профессионалами.