Цитаты из книги «Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат»

Например, записывается такое сообщение: «Не посылайте резюме на такой-то факс (указывается факс конкурента). Не посылайте свое резюме на такой-то электронный адрес (называется адрес конкурента). Не звоните по такому-то телефону (номер конкурента). Вместо этого, пожалуйста, пришлите двухстраничное письмо, но не по почте, DHL, UPS, а только через Federal Express20 по такому-то адресу (ваш ящик, специально выделенный для подобных целей).

Работа — это то, что делают. Бизнес — это то, что создают. Хочешь успеха — работай над своим бизнесом, а не в бизнесе. Здесь есть огромная разница

Обычно бедные люди весьма богаты оправданиями.

Несколько лет назад я (по глупости) согласился лично вести «тренинг персонала» для ключевых работников десятка моих клиентов. Я собрал их в группу и занимался с ними два дня. Самих работодателей там не было, и чего я там только не услышал, ребята,— уши вяли! Можно удивляться, что они так искренне и беззастенчиво мне все выкладывали, но откровенность во многом шла от того, что эти ребята даже не представляли, в чем их изобличают и насколько вредят им эти признания. Вот например, большинство из них горько сетовало на две вещи: 1) что приходится все время отрываться от «настоящей» и «важной» работы на звонки, письма и появления «клиентов»; и 2) что боссы то и дело срывают «нормальную работу», решив вдруг запустить дополнительный маркетинг или поднапрячься на продажи. И удивляться тут нечему. Уверяю вас: что вы считаете важной для своего бизнеса работой и что считают ею ваши люди — далеко не одно и то же.

«Новая психокибернетика», которую мы написали с ныне покойным доктором Максвеллом Мальцом (Maxwell Maltz, Dan S. Kennedy. The New Psycho-Cybernetics), и «Толстая морда, черное сердце» Чиньнин Чу (Chin-Ning Chu. Thick Face, Black Heart). Чтобы воспринять вторую книгу, необходимо прежде прочесть первую.

Разум лошади» — это способность, помогающая лошадям не делать ставки на людей. Автор неизвестен

Разбитые окна, разрушенный бизнес

«лидерство», от которого так вдохновляются исключительные люди, не особо впечатляет обычных.

И у всех владельцев есть общий источник головных болей, разочарований, страданий, недовольства и огорчений — наемные сотрудники. Тут многое можно списать на необоснованные ожидания и непонимание реального характера трудовых отношений.

На стене в кабинете Шелби висел большой лист бумаги с пронумерованным списком оправданий для опоздавших на работу. «№ 14: Моя собака проглотила ключи от моей машины. № 37: У меня критические дни. № 41: Я сел не на тот автобус...»