Страх потери — пожалуй, самая универсальная эмоция, она любого может побудить к несвойственным действиям, которые человек совершает только потому, что боится пострадать.
Если вы продаете, то слушать нужно с определенной целью. Не для завязывания контакта, не из вежливости, не чтобы польстить, не чтобы соблазнить, но чтобы получить важную и ценную информацию и применить ее.
Это все славно, но мой главный совет — ежемесячная почтовая рассылка (а для предпринимателя с действительно большими запросами — рассылка несколько раз в месяц).