Цитаты из книг автора «Дэн Кеннеди»

По меньшей мере раз в год мы читаем в новостях об очередном кретине, который в чаще леса сидит на скале и кормит медведей пирожками с повидлом. Медведи радостно жрут и ведут себя как большие добрые собаки. Пока пирожки у дурня не кончаются. Тогда медведи съедают его самого. Это полезная для популяции выбраковка, но это и точная и правдивая картина того, как ведет себя большинство наемных служащих. Дружелюбны, пока их кормишь.

Во-первых, ты решаешь, что нужно держать рядом только тех людей, которые понимают и уважают ценность твоего времени и ведут себя соответственно. Это непростое понимание. И со временем оно слабеет. Близкое знакомство порождает фамильярность. Так что вам придется время от времени заново требовать уважения. И выталкивать из своих бизнес-отношений тех, кто не ценит ваше время. Если вы позволите болтаться поблизости людям, которые не понимают цены вашего времени и не уважают ее, у вас нет шанса выжить.

Потому-то вы должны твердо решить ни единой минуты не терпеть у себя ничего и никого, создающего дурную славу. Никакой «жвачки на тротуарах».

В-третьих, дурная молва родится легче, распространяется быстрее и доходит до большего числа людей, чем добрая. Чтобы о вас хорошо отзывались, нужно что-то специально придумать и приложить усилия. А чтобы вас поносили на каждом углу, нужно ничего не придумывать, ничего не планировать, нисколько не стараться. Просто отпускать клиентов недовольными и сердитыми.

Однажды мне позвонил дантист, прослушавший мой двухдневный семинар, и сказал: «Я составил список из трехсот пунктов, что надо изменить в моей практике». Каждую неделю он выполнял по десять пунктов. И за 30 недель решил все проблемы, большие и малые. И, не потратив ни одного лишнего цента на рекламу, ни на доллар не удорожив маркетинг, в той же клинике, с тем же персоналом (почти) он увеличил свои обороты более чем в 4 раза. Он предпринял массированное действие. Когда я рассказываю эту историю, обычная и предсказуемая реакция слушателей — изумление и смятение: «Триста изменений? Я бы никогда не смог сделать 300 дел».

Личная эффективность — это то, что растет изнутри вовне.

Любой теннисист, гольфист или вообще спортсмен скажет вам: если хочешь улучшить свою игру, играй с теми, кто на одну-две ступеньки выше тебя.

если до обеда ты никого не обидел, значит, ты мало делаешь и мало говоришь.

«Когда сотрудник — кто бы это ни был — вредит компании, он становится разбитым окном, каковы бы ни были причины его действий, а вызванный им эффект домино может руинировать весь ваш бизнес».

Вы ДОЛЖНЫ освоить трудный навык делегирования. Чтобы делать это эффективно, используйте следующий семишаговый алгоритм. Поймите, что нужно сделать. Убедитесь, что исполнитель понимает, что нужно сделать. Объясните ему, почему необходимо сделать именно так, как вы предписываете. Научите его, как все сделать без надзора и диктовки. Убедитесь, что исполнитель усвоил технологию. Назначьте срок завершения работы или даты отчетов о проделанной работе. Убедитесь, что день и час, а также форма отчета согласованы.