Цитаты из книг автора «Дэн Кеннеди»

ности понимать, что им нужно делать и почему это нужно сделать прямо сейчас. Предложение должно быть неотразим

лиенты обычно ожидают, что ретейлеры и поставщики услуг будут реагировать и

зяться, в сущности, за любой обычный бизнес, сделать его основным видом деятельности, но при этом обслуживать и удовлетворять потребителей чуть-чуть больше и лучше, чем это делают другие, добавив (в пределах разумного) к основной работе какие-то дополнительные пункты получения прибыли и толково распоряжаясь деньгами. И тогда этот обыкновенный бизнес сделает вас богатым человеком.

нужно любыми законными способами платить как можно меньше обычным работникам, выполняющим рутинную работу, и за неквалифицированный труд, дешевый по определению

Придется непрерывно заботиться о том, чтобы ваши работники не крали у вас, чтобы заставить их выполнять ваши требования, давать по заслугам тем, кто их выполняет, и избавляться от невыполняющих

Привет, это Рон из «Готового платья Рона». Жаль, что я вас не застал… Звоню сообщить о нашей полугодовой распродаже мужских костюмов, которая у нас будет в пятницу и субботу. Еще хотел убедиться, что вы получили отправленный вам по почте флаер для старинных клиентов, с которым можно купить по сниженной цене до того, как мы объявим распродажу в газете. Надеюсь, вы к нам загляните. Счастливо.

ругой фактор — прочность. В отношениях должны присутствовать элемент ритуала и чувство незыблемости. Это как поддерживать связь с родственником, живущим вдалеке от вас, звонками по воскресеньям. Средства, которые мы чаще всего используем, это постоянная почтовая рассылка для клиентов и членов клуба, поздравления с днем рождения, годовщинами и праздниками, а также периодические события.

от года расти в цене, — это отношения, которые вы строите со своими клиентами. Не просто «список клиентов». Отношения с ними.

днако же, есть один актив, которым пренебрегают балансовые отчеты, но стоит он больше, чем допускают любые бухгалтерские выкладки, и в него нужно упорно вкладываться, его скупать и оберегать: это клиенты и хорошие отношения с ними.

Там его прозвали Нейтронным Джеком, за то что взорвал весь средний уровень управленческой пирамиды, который, как ему казалось, тормозил работу компании. Джек спрямил и упростил пути обмена информацией, до опасной степени делегировал полномочия и каждый год неуклонно сокращал штат на 10–20%, постоянно выбраковывая медлительных.