Телефон – гениальное изобретение, которое в наше время наделяет нас особыми возможностями. Но несмотря на то, что более 70 % коммуникаций в бизнесе осуществляется по телефону, многие люди часто совершают серьезные ошибки в телефонном разговоре, что означает высокий процент переговоров, проходящих впустую.
Что относится к серьезным ошибкам:
• не представляться;
• быстро говорить;
• перебивать;
• не спрашивать о наличии времени;
• не выслушивать;
• не оказывать значимость клиенту;
• не задавать вопросы;
• не давать обратной связи;
• не прощаться.