Человек, который расстроен, описывает проблему во всей ее полноте и те чувства, которые она в нем вызывает.
4.
Обидчик слушает все, что говорит его партнер. Пока что он не пытается ни разрешить проблему, ни защищаться. Он только отзеркаливает и поддерживает.
5.
Обидчик произносит настоящее, искреннее «прости меня».
6.
Когда, с точки зрения обеих сторон, оскорбленный чувствует себя услышанным и понятым, он озвучивает три возможных позитивных решения проблемы. Обидчик соглашается как минимум на одно из них.
7.
Наконец – и это, пожалуй, самое важное – оба человека радуются успешному