Глава 2. Задачи копирайтера и тексты для их решения

Основная мотивация новичков, которые приходят в копирайтинг, – заработать денег. И часто можно встретить одни и те же вопросы: где можно взять дорогие заказы на тексты? Где найти хорошего клиента, который будет нормально платить?

И все бы ничего, но есть проблема. Сами по себе тексты никому не нужны. И никто не станет платить «сто баксов» за текст до тех пор, пока не увидит для себя в этом тексте ценность как минимум на $100. Или выше. Если смотреть на вопрос в таком разрезе, то совершенно непонятно, почему клиенты должны платить новичкам хорошие деньги за безликую текстовую массу.

В психологии этот парадокс называется «иллюзия счастья». Когда люди свято верят в то, что там, за горизонтом, есть дорогие заказы и нужно только узнать хитрость и протянуть руку, чтобы их получить. И деньги польются рекой. Как правило, все это происходит от непонимания того, чем на самом деле занимается копирайтер и за что ему платят. Этот момент мы сейчас и проясним.

С чем работает копирайтер

Копирайтер работает не с текстом. Он работает с задачами, людьми, их потребностями и информацией. Это одна из главных причин, почему в копирайтинге важны знания психологии и маркетинга, а также аналитический склад ума и умение работать с данными. Текст – это лишь инструмент, который позволяет решить задачу и перевести людей от первого этапа системы к последнему (чаще всего – деньгам). А потребности – это мотиватор для людей, благодаря которому они переходят между этапами системы.

С продажей текстов заказчикам все то же самое. Сами по себе тексты никому не нужны. И никто не станет платить за них большие деньги просто так. Чтобы это произошло, надо показать клиенту, какую его потребность закрывает текст и каким образом, почему стоит заказать разработку именно у вас, а не на какой-нибудь бирже. Даже если там могут предложить похожий набор букв в разы дешевле. Проще говоря, ценность текста напрямую зависит от ожидаемого результата и от ответственности, которую берет на себя копирайтер.

Сейчас давайте рассмотрим несколько популярных видов текстов в копирайтинге и задачи, которые они решают. Цены на услуги копирайтера варьируются в широких пределах и стартуют, как правило, от $50–100 за текст. При этом всегда есть люди, которые берут больше или меньше за свою работу в зависимости от амбиций, опыта, раскрученности имени и т. д. Большинство текстов современный копирайтер создает для размещения в интернете (на сайтах и их поддоменах). Впрочем, иногда приходится создавать конвертеры и для офлайна.

Словарь копирайтера

Онлайн – в интернете.

Офлайн – вне интернета.

Домен (доменное имя) – адрес сайта. Например, https://shardakov.com (https:// вначале означает зашифрованное, безопасное соединение; не путать с http:// без s на конце – тогда соединение небезопасное).

Поддомен (субдомен) – домен, который является частью другого домена, более высокого уровня. Выглядит примерно так: https://blog.shardakov.com. Сайт на субдомене может быть не связан с основным сайтом и является независимым интернет-ресурсом. Впрочем, на практике он чаще всего имеет отношение к основному домену. Например, на нем может быть размещена посадочная страница, блог, интернет-магазин и т. д.

Начнем с текстов для сайтов. Это широкое понятие, которое включает десятки решений. Но объединяют их, как правило, две общие задачи, которые по умолчанию решает копирайтер:

1. Привлечь аудиторию. Например, из поисковых систем. Или контекстной и другой рекламы. Эту задачу копирайтер не всегда может решить своими силами и нередко объединяет усилия с SEO-специалистом или контекстологом.

2. Конвертировать аудиторию. Это ключевой момент, потому что копирайтер создает конвертеры. А конвертер, как мы помним, должен переводить читателя на какой-то следующий этап. Это, к слову, хороший маркер для проверки. Спросите у автора, какие задачи решает его текст, и посмотрите на ответ. Если человек отвечает что-то вроде «Ну-у-у, мы даем читателю полезную информацию», то автор явно не понимает, что он делает и для чего. Если текст на сайте не переводит аудиторию на следующий этап, то страница называется тупиковой и зачастую становится точкой слива аудитории.

Словарь копирайтера

Тупиковая страница сайта – страница, которая не переводит аудиторию на следующий этап и на которой пользователи после прочтения текста закрывают вкладку в браузере.

Браузер – программа для просмотра интернет-страниц (Google Chrome, Firefox, Opera, Microsoft Edge и др.).

Точка слива – этап, на котором идут большие потери аудитории (более 50 %).

Теперь давайте рассмотрим основные виды конвертеров, которые разрабатывает копирайтер.

Основные виды конвертеров

1. Главная страница сайта

Ключевые задачи главной страницы:

1. Дать человеку понять, куда он попал, какую ценность может получить на сайте.

2. Вызвать начальное доверие и показать конкурентные отличия.

3. Направить дальше на внутренние разделы сайта, например на страницы товаров или услуг.

В некоторых случаях главная страница может выполнять функцию конечного конвертера и содержать точку захвата.

Словарь копирайтера

Точка захвата – это элемент на странице (например, форма, которую можно заполнить – ввести имя, телефон, Email и т. д.), который побуждает человека оставить свои контактные данные, оформить заказ или совершить другое целевое действие.

Подогрев аудитории – предоставление людям необходимой информации, чтобы вызвать начальное доверие и повысить шансы на конверсию.

Рассмотрим наглядный пример. Предположим, у нас есть сайт фирмы. Фирма работает как с розницей (физлицами), так и с оптовиками (юрлицами). Как вы считаете, интересы у этих двух групп одинаковые или разные? Очевидно, что разные.

Вот почему главная страница в нашем случае должна разделять аудиторию на сегменты (целевые группы), вызывать начальное доверие (в маркетинге это называется подогревом) и направлять каждый сегмент на внутренние страницы с прицельными предложениями.

Словарь копирайтера

Целевая группа – сегмент целевой аудитории. Например, у фирмы, которая торгует компьютерами в розницу, целевая аудитория очень разношерстная, поэтому ее удобнее анализировать по сегментам: студенты, дизайнеры, программисты, офисные работники, геймеры и т. д.

Поведенческие факторы – факторы, которые показывают, насколько эффективно пользователи взаимодействуют с сайтом (время на сайте, количество просмотренных страниц и т. д.)

Отстройка от конкурентов – описание в тексте выгодных для целевой аудитории преимуществ или аспектов, которых нет у конкурентов.

Ценность главной страницы для заказчика в том, что она выступает в роли важного транзитного пункта: фильтрует аудиторию и направляет ее на внутренние разделы, отстраивает компанию от конкурентов и повышает поведенческие факторы сайта, которые важны для поискового продвижения (SEO).

2. Страница «О компании»

Эту страницу люди открывают в двух случаях. Первый – на этапе выбора, когда человек открыл сайты пяти компаний и сужает круг поисков до одной-двух. Второй – когда человек уже определился и хочет получить больше аргументов, доказывающих правильность его выбора.

Главная ценность страницы «О компании» – она дает аргументы, необходимые для принятия решения. Проще говоря, эта страница продает идею того, что работать нужно именно с вашей компанией, и доступно объясняет почему. Кроме того, у нее есть еще две важные функции: вызвать доверие (активировать так называемый психологический триггер благорасположения) и иногда сконвертировать в целевое действие.

Словарь копирайтера

Психологические триггеры – приемы психологического воздействия на человека, которые повышают вероятность того, что он совершит целевое действие. Им посвящена отдельная глава этой книги.

3. Посадочные (продуктовые) страницы

Эти страницы называются посадочными, потому что выступают в роли конечного пункта для аудитории. На них могут приходить люди как напрямую с рекламы, так и с других страниц: главной, блога и т. д.

Словарь копирайтера

Воронка продаж – это маркетинговая последовательность этапов или страниц, которую проходит человек от первого контакта до совершения целевого действия. Например: реклама → главная → страница категории → страница товара → отдел продаж. Помните, в начале книги мы говорили о том, что копирайтер работает с системой? Так вот, такую систему в маркетинге еще называют воронкой продаж.

Посадочные страницы иногда называют продуктовыми страницами, лендингами или Landing Page. По виду и формату они могут быть единственной страницей на сайте (одностраничник) без какой-либо навигации либо входить в состав многостраничного сайта. В связке с контекстной рекламой первый вариант более предпочтителен, потому что навигация порой снижает конверсию. На слово мне лучше не верьте, а проведите свои A/B-тесты.

Словарь копирайтера

А/B-тест (сплит-тест) – сравнение конвертеров (или их фрагментов) по эффективности между собой. На практике это происходит так: аудитория делится на две части; одна часть направляется на один конвертер, вторая – на другой. Системы аналитики показывают, где конверсия выше. Как проводить такие тесты – расскажу в главе о веб-аналитике.

Системы аналитики – программы и сервисы, которые помогают копирайтеру отслеживать поведение аудитории на сайте и вести подсчет конверсий. Самые популярные системы – это Google Analytics и Яндекс. Метрика.

Одностраничник – сайт, состоящий из одной страницы.

Многостраничный сайт – сайт, состоящий из более чем одной страницы.

Навигация – меню на сайте, в котором можно выбирать, на какую страницу или раздел переходить.

Для посадочных страниц копирайтер разрабатывает не только текст, но и так называемый прототип (этому вопросу посвящена вся 6-я глава). На сегодняшний день это одна из самых популярных и востребованных услуг в копирайтинге. При этом важно помнить, что итоговый результат зависит еще и от источника трафика (чистоты и теплоты аудитории).

Словарь копирайтера

Прототип — структурный макет страницы, на котором отображается текст и его расположение относительно других элементов: изображений, кнопок, видео, подзаголовков и пр. По готовности передается дизайнеру, который оформляет макет и показывает, как будет выглядеть итоговая страница на сайте.

Чистота аудитории – условный показатель, насколько качественная аудитория приходит на посадочную страницу. Если аудитория потенциально готова конвертироваться, ее называют чистой. Если не готова, то нецелевой или грязной. Бывает также смешанная аудитория.

Теплота аудитории (разогрев) – еще один условный показатель, насколько целевая аудитория готова конвертироваться здесь и сейчас. Например, если человек уже выбрал себе ноутбук и ищет конкретную модель, то он относится к «горячему» типу. Если еще не выбрал и сейчас покупать не готов – то к «холодному».

Результат работы посадочной страницы привязан к целевому действию, выбор которого зависит от задачи и воронки продаж. Вот несколько примеров:

• Заказ товара или услуги

• Заявка на консультацию или аудит

• Покупка товара с оплатой на сайте

• Получение образца или пробника

• Запрос коммерческого предложения или цены

• Регистрация на сайте

• Подписка на рассылку

• Получение бесплатной книги или курса

• Вызов специалиста

• Бронирование места

• Получение доступа

• Ввод телефона для обратного звонка

• Связь через онлайн-чат и т. д.

Стоимость разработки прототипа зависит от сложности задачи, ответственности и авторитета копирайтера. Это логично, т. к. есть посадочные страницы, для которых выделяются несколько тысяч долларов на рекламу в день, и грамотные копирайтер с контекстологом могут защитить от слива до 70–80 % этого рекламного бюджета. А сэкономленные деньги – заработанные деньги. Поэтому платят таким специалистам очень неплохо. Разумеется, если они обеспечивают результат.

К слову, работа на результат и ответственность – еще одна причина, по которой копирайтеры не считают оплату в тысячах знаков. Иногда даже две строки текста заголовка могут приносить миллионные прибыли. Но чтобы прийти к этим строкам, нужно провести большую аналитическую работу и много тестов. Мы об этом еще поговорим.

Наиболее часто посадочные страницы создаются под контекстную рекламу или рекламу в соцсетях. Тем не менее, их также можно оптимизировать под поисковые системы, чтобы они привлекали бесплатный трафик из Яндекса, Google и т. д.

4. Служебные страницы

В зависимости от задач на сайте может быть масса служебных страниц: «Доставка», «Оплата», «Категория товаров», «Политика конфиденциальности», «Контакты» и пр. Эти страницы доносят до пользователя предметную информацию, и наиболее частая ошибка при их разработке – «тупик» в конце.

Словарь копирайтера

Служебные страницы сайта – страницы, которые дают пользователю дополнительную информацию о заказе, доставке, оплате, гарантиях и т. д.