Цитаты из книг автора «Цзянь Ли»

Клиенты хотят покупать не просто ценность, а ценность на всю жизнь. Что это значит? Потребители не хотят постоянных изменений и хлопот, они хотят всю жизнь приходить в вашу парикмахерскую и каждый раз выходить оттуда красивыми; они хотят, чтобы парикмахерские услуги каждый раз их впечатляли.

клиенту нужен не продукт, а ценность, стоящая за продуктом. Клиент покупает результат.

Когда компания пытается закрепить за собой второе ключевое слово, клиенты начинают путаться. Они уже не понимают, чем вы на самом деле занимаетесь и в чем ваше основное преимущество.

что же тогда делать, если клиент не умеет пользоваться смартфоном? Все просто — не обслуживать! Подход, при котором неподходящие клиенты остаются за дверью, позволяет максимально снизить затраты на персонал, управление

Благодаря тому, что товарных позиций мало, сырье можно закупать большими объемами, что значительно снижает затраты. Из-за скудного ассортимента блюд и вкусов требования к поварам минимизируются, что также существенно сокращает затраты на персонал и его обучение. Клиентам же ограниченное количество блюд значительно облегчает процесс выбора.

Что такое управление затратами? Это средство контроля над расходами, необходимое для любой компании.

управление затратами — это просто метод, тогда как стратегия лидерства по издержкам — это системный подход к разработке всей структуры компании.

идет не о минимизации расходов в какой-то одной области, а о всеобъемлющем принципе, охватывающем все аспекты деятельности компании, чтобы вся цепочка создания стоимости была ориентирована на лидерство по издержкам.

Что такое стратегия лидерства по издержкам? Она предполагает общий контроль над расходами, где все ориентировано на снижение затрат. Например, такие компании, как Coca-Cola, McDonald’s, Walmart и IKEA, — типичные примеры предприятий, использующих стратегию лидерства по издержкам. Ключевой момент этой стратегии — согласованность: распределение ресурсов на всех этапах цепочки создания стоимости, включая людей, финансы, материалы, производство, поставки, сбыт

стратегия лидерства по издержкам не равна управлению затратами, не следует путать эти два понятия.