Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

созданию привычки вести регулярные, структурированные разговоры в формате один на один с каждым человеком, которым они управляют; высказыванию своих ожиданий четким и однозначным образом; письменной фиксации результатов работы; решению маленьких проблем до того, как они превратятся в большие; увольнению упрямых низкопродуктивных сотрудников; вознаграждению высокопродуктивных сотрудников, когда они этого заслуживают (и только в этих случаях!)

Лучший способ заниматься тонкой настройкой своего подхода к каждому человеку — это постоянно задавать себе шесть ключевых вопросов о каждом сотруднике.

Одно исследование за другим показывают, что первый по важности фактор, определяющий уровень производительности труда, коллективный дух и отсутствие текучки сотрудников — это качество отношений между ними и их непосредственным начальником.

Для этого надо спрашивать подчиненных, например: «Что вы уже сделали? Как вы это сделали? Что предприняли? На каком конкретно этапе находитесь сейчас? Можно мне взглянуть на то, что уже сделано на данный момент? Что вы собираетесь делать дальше? Как вы собираетесь это делать? Какие шаги намерены предпринять? Сколько времени займет каждый этап?»

Практическое использование основ эффективного менеджмента требует жесткой дисциплины и последовательности.

Если ваш труд кто-то оплачивает, вы не можете всегда заниматься только тем, чем вам хочется, и так, как считаете нужным.

Первым делом вам надо достичь взаимопонимания всех членов группы, включить их работу в единый план, подготовить к движению в одном направлении.

Общие сведения об организации: ее идеология, миссия, ценности и культура. Место вашей команды в организации, работа, которую она выполняет. Общие стандарты эффективности, результаты, ожидаемые от подчиненных. Системы, практики и процедуры, действующие в компании.

Оценивайте, насколько хорошо сотрудник понимает требования, предъявляемые к выполняемой им работе. Обращайте особое внимание на недочеты и недостатки его подхода. Продолжайте задавать вопросы. Помогайте сотруднику. При необходимости корректируйте первоначальный план беседы. Никогда не забывайте, что ваша главная задача — на­учить сотрудников понимать каждый свой шаг, каждое действие именно так, как от него ожидается, чтобы он точно знал, что должен делать и как.

Все ли действия сотрудника правильны? Внимательно проследите за каждым действием подчиненного в процессе работы и сравните их с передовыми методиками. Проанализируйте микрозазоры. Начните обучение, чтобы устранить их. Не выполняет ли сотрудник ненужных задач? Приучайте его к прекращению выполнения ненужных задач, даже если поначалу это вызовет у него некоторый дискомфорт. Не делает ли сотрудник ненужных действий при выполнении любых задач? Я называю их обходными путями. Если это так, оптимизируйте процесс, а затем начните обучать и других подчиненных упрощать его. Не сталкивается ли сотрудник с какими-либо повторяющимися и пока еще не выявленными и не учтенными препятствиями? Если это так, можно ли их устранить? Нельзя ли предложить готовое решение для борьбы с такими помехами? Начните обучать людей использовать эти готовые решения.