Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

бы показать, что вы поняли, что вам только что сказали. Сопереживайте. Всегда старайтесь поставить себя на место собеседника.Проявляйте уважение к собеседнику, будьте добры к нему, вежливы, проявляйте хорошие манеры.Обязательно готовьтесь к беседе заранее, чтобы выражать свои мысли кратко, четко и ясно.Прежде чем заговорить о проблеме, постарайтесь придумать для нее хотя бы одно потенциальное решение.Возьмите на себя личную ответственность за все, что говорите и делаете.Если вы ошиблись, не оправдывайтесь, просто извинитесь и сделайте все возможное, чтобы исправить ошибку.Не воспринимайте слишком серьезно себя самого, но всегда серьезно относитесь к своим обещаниям и обязанностям. Всегда отмечайте успехи и достижения людей, даже самые незначительные.

гда говорит собеседник, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Когда наступит ваша очередь говорить, сначала задавайте вопросы, требующие развернутого ответа, а затем все более конкретные вопросы, чт

За много лет мы помогли множеству организаций разработать четкие стандарты эффективного общения на рабочем месте (я называю это «кодексом корпоративной этики»), базирующиеся на лучших методиках. Когда говорит собеседник, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Когда наступит ваша очередь говорить, сначала задавайте вопросы, требующие развернутого ответа, а затем все более конкретные вопросы, чтобы показать, что вы поняли, что вам только что сказали.

если люди отлично обучены использовать заранее разработанные методы для решения повторяющихся проблем, они, как правило, умеют экстраполировать эти решения и на другие трудности, а также способны импровизировать, когда сталкиваются с непредвиденными проблемами.

если обучить сотрудников по-настоящему эффективно управлять своим временем, они обычно получают значительно больше контроля над собственным рабочим графиком.

Ваша задача — сделать так, чтобы все подчиненные научились основам самоуправления и применяли их на практике.

нужно сделать так, чтобы в течение первых нескольких недель график каждого Новичка, пришедшего в вашу команду, был четко структурированным

Управленческие обязанности Новичка должны стать для него приоритетом номер один. Иными словами, они должны также входить и в число ваших главных приоритетов до тех пор, пока вы окончательно не убедитесь, что новый сотрудник полностью вошел в курс дела как в отношении собственной работы, так и в отношении общения с подчиняющимися ему людьми.

Возможность наблюдать за более опытными коллегами и учиться на их примере, практиковаться, выполнять пробные и тестовые задания и использовать собственные проверенные методики. Перечень всех основных игроков в команде и за ее пределами.

Примеры результатов работы, выполненной в прошлом, и характеристики нынешних проектов. Справочные материалы, стандартные операционные процедуры, инструкции, пособия, контрольные списки и прочие вспомогательные средства, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Список ключевых персон в вашей команде и вне ее, с которыми ему предстоит сотрудничать.