Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Если в вашей рабочей группе обострился межличностный конфликт, вы должны спросить себя: «Почему моим подчиненным хватает времени и энергии на то, чтобы постоянно враждовать друг с другом?»

«Все не может быть в порядке, потому что только что вы стукнули кулаком по столу.

«Вы только что стукнули кулаком по столу. Наверное, это означает, что вы заметили какую-то проблему?» Далее используйте тот же подход, что и к жалобщикам и обвинителям. Попросите «бомбометателя» письменно кратко изложить суть проблемы

Научите жалобщиков и обвинителей устранять проблемы — это будет великая метаморфоза для всех заинтересованных сторон.

обвинитель сфокусирован на вине другого человека, а тот, кто хочет исправить ситуацию, — на том, что он сам может изменить к лучшему.

жалобщики, как правило, поднимают шум по поводу симптомов проблемы, в то время как те, кто действительно хочет исправить ситуацию, стараются найти ее причины.

подготовить к предстоящей беседе краткое письменное описание аргументов.

если спорщик не вовремя затеет спор на какую-то тему, вы можете просто сказать ему: «Давайте обсудим это во время личной встречи во вторник в десять утра, хорошо?» Если же поднятый им вопрос действительно сложен и важен, попросите его

ваша цель — помочь путанику начать использовать другие слова, форму, тон и жесты и в результате сделать общение с людьми более эффективным и результативным.

Если вы вовлечете путаника в регулярный структурированный диалог, он увидит, что может наверняка рассчитывать на ваше внимание хотя бы раз в неделю.