Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Если проблема связана с возможностями (врожденные сильные стороны ваших сотрудников не всегда хорошо подходят для выполнения тех или иных задач в их нынешней роли), то лучший вариант действий — исключить из работы сотрудников неподходящие им задачи и сферы ответственности, дав им другие дела. Если вы не можете этого сделать, то вам придется признать, что работой занимаются люди, для нее не приспособленные.

Объясните, как выглядят в вашем представлении дополнительные усилия, и убедитесь, что он знает о поощрении: «Если вы сегодня сделаете, помимо основной работы, задания А, Б и В, то я смогу сделать для вас то-то и то-то».

Что, если сотрудник не расположен брать на себя инициативу? Убедитесь, что у него есть список дополнительных заданий, позволяющий избежать простоев. Сотрудники, которым недостает инициативы, часто не понимают, чем им нужно заниматься после завершения основных задач. Записав дополнительные пункты в их список дел, вы снимаете эту неопределенность. Объясните им, что, когда их привычная работа будет завершена, им следует заняться этими дополнительными

Если сотрудник не может взять на себя достаточно ответственности, принимайте жесткие решения или решайте проблемы по мере возникновения. Тесно работайте с этим человеком над созданием инструментов решения/действия. Проговорите любые обстоятельства, которые вы только можете предвидеть. Дайте каждому из таких подчиненных простые и ясные указания: «При возникновении А делайте Э. При возникновении Б делайте Ю. При возникновении В делайте Я» и тому подобные.

Никогда не увольняйте посудомойку в пятницу вечером!»

четко заявить, что цель вашей встречи — обсуждение проблемы; говорить с сотрудником прямо, давая ему понять, что отсутствие улучшения в работе просто недопустимо; представить факты в том виде, в котором вы их задокументировали, и быть максимально конкретным; поделиться с сотрудником списком действий, которые, как вы считаете, не подлежат обсуждению и которые он должен выполнить в конкретные сроки;

Если вы хотите, чтобы плохое отношение стало еще хуже, можете попробовать сказать, что недовольны его поведением.

Если сотрудник слишком нетороплив, установите для него реалистичный объем задач в час или четкий график выполнения дел. Предложите ему самостоятельно определить временной лимит для завершения каждого задания, а затем придерживаться его.

Если сотрудник не может соответствовать стандартам качества, не говорите ему, чтобы он прекратил упускать из внимания детали и игнорировать спецификации. Дайте ему все алгоритмы, следуя которым, он сделает все правильно. Проговорите все важные детали заранее. Попросите его взять с собой контрольный список и вычеркивать каждый пункт по мере завершения работы над ним.

Если подчиненный слишком часто опаздывает на работу, не стоит приказывать ему прекратить это. Для начала просто попросите его приходить вовремя. Поговорите с ним до того, как ему представится шанс снова опоздать. В конце его рабочего дня напомните ему, в какое именно время он должен прийти завтра.