Цитаты из книг автора «Брюс Паттон»

Во-первых, участники переговоров порой не говорят друг с другом, по крайней мере не говорят так, чтобы быть понятыми.

Стройте отношения на точном восприятии, четком общении, адекватных эмоциях и взаимном уважении

воспринимают друг друга во взаимосвязи с обсуждаемой проблемой

многие постоянные клиенты, деловые партнеры, члены семьи, коллеги, правительственные чиновники и целые народы гораздо выше ценят длительные отношения, чем результат, достигнутый на конкретных переговорах.

материальные интересы. В этом заключается основная цель переговоров

Каждый участник переговоров хочет достичь соглашения, которое удовлетворяло бы его

Справедливое решение будет выгодно всем сторонам. Отсюда и наш четвертый принцип: настаивайте на использовании объективных критериев.

концентрируйтесь на интересах, а не на позициях.

задача переговоров заключается в удовлетворении интересов каждой из сторон.

прежде чем браться за суть вопроса, необходимо отделить людей от проблемы и разбираться с этими аспектами по очереди.