Цитаты из книг автора «Бретт Кинг»

Вы выходите в интернет, запускаете чат с консультантом (возможно, роботом), заполняете онлайн-заявку, загружаете пару документов и получаете кредит к моменту, когда допиваете чай. Высокие технологии, но и высокий уровень заботы о клиенте. Именно это обеспечит лидерство таким прогрессивным банкам, как Emirates NBD, если я в этом хоть что-то понимаю.

Точка зрения Стать цифровым, чтобы стать лидером: трансформация банка Emirates NBD Суво Саркар Автор описывает основные вехи на пути цифровой трансформации Emirates NBD. Emirates NBD – один из ведущих банковских брендов на Ближнем Востоке и лидер региона по цифровым инновациям. В 2017 году банк получил престижную награду Института банковского управления (Bank Administration Institute, BAI)[225] как «Самая инновационная организация года в сфере финансовых услуг».

В результате всё больше потребителей готовы пользоваться финансовыми продуктами этих нетрадиционных игроков – особенно если они предлагают более качественный клиентский опыт, чем традиционные организации.

Если вы не начнете сотрудничать с соответствующими внешними платформами, велика вероятность, что функционал вашей собственной разработки окажется вовсе не востребованным у клиентов.

Но когда голосовое управление и искусственный интеллект станут неотъемлемой частью финансовых сервисов

поэтому им придется сотрудничать с другими игроками, разворачивающими передовые технологические платформы.

Сегодня сильный лидер – это человек с видением будущего, способный быстро адаптироваться к постоянным изменениям

Командам, возглавляемым топ-менеджерами с 30-летним стажем в розничном банкинге, в этом мире места нет.

● Видение: для банка, опирающегося на AI-технологии, видение будущего приобретает первостепенное значение, поскольку он должен будет справиться с особенно тяжелым бременем наследия прошлого.

Автоматизация: главные зоны риска В нашем банке люди работают как роботы. Завтра у нас будут роботы, работающие как люди. Неважно, будет сам банк частью этих изменений или нет, они всё равно произойдут… Грустная правда для банковской отрасли состоит в том, что завтра нам понадобится меньше работников, чем у нас есть сегодня. Джон Крайан, генеральный директор Deutsche Bank, сентябрь 2017 года