Цитаты из книги «Менеджмент»

Производить больше меньшими силами и средствами Четвертая область достижения ключевых результатов в бизнесе — продуктивность. Самые успешные компании используют свои ресурсы эффективно и с умом. Они добиваются более высокого уровня производительности, чем конкуренты, и продолжают непрерывно искать способы, как выпускать продукт быстрее, лучше или дешевле.

Полезным можно считать и другое определение этого понятия: качеством называется сочетание предоставляемых вами продуктов или услуг со способом их предоставления.

Фокусировка на качестве Третья область достижения ключевых результатов в менеджменте — качество. Качество работы во многом предопределяет ваше будущее в бизнесе. Каждый человек, занимающий любую должность в любой компании, оценивается по тому, насколько хорошо он справляется со своей работой и насколько быстро ее выполняет. В любой организации все сотрудники точно знают, кто работает лучше всех, кто — хуже, кто — еще хуже и так далее. Как определяется качество в вашей профессии, на вашем рынке? Если верить старой поговорке, качеством называется то, что под этим словом подразумевают клиенты.

Внешний клиент Второй клиент, чьи потребности вы обязаны удовлетворять, — это ваш внешний клиент. Иными словами, тот, кто пользуется производимым вами продуктом. Им может быть как покупатель на рынке, так и один из отделов вашей же компании. В любом случае вы должны удовлетворять внешнего клиента, если хотите, чтобы вас считали профессионалом.

«Дело в том, что эта работа вам не подходит, а вы не подходите для этой должности, по­этому, я думаю, вам будет лучше заняться чем-то другим».

не подходите для этой должности. Поэтому я считаю, что вам будет лучше заняться чем-то другим».

Согласно новейшим исследованиям, чем больше времени пройдет между этапом сбора информации и моментом принятия решения, тем эффективнее оно окажется. Всегда старайтесь откладывать принятие важного решения как можно дольше. К чему бы вы ни склонились в итоге, этот выбор окажется лучше того, который вы сделали бы, если бы не нашли достаточно времени на всестороннее обдумывание.

Приняв решение, возложите конкретную ответственность за его выполнение на кого-нибудь из своей команды или на себя лично. Назначьте крайний срок. Решение без дедлайна — простое пожелание без обязательств

Наша цель — предоставлять клиентам широчайший выбор лучших продуктов и услуг по самым низким ценам, чтобы они могли потратить больше денег на свои семьи и детей». Весь зал вскочил на ноги и аплодировал стоя. Вот она — движущая сила огромной корпорации. Искреннее желание всех этих людей способствовать улучшению жизни клиентов и их семей.

Второе качество, которое объединяло первых руководителей крупнейших компаний, — способность формировать команду и работать как ее часть