Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Читайте в приложениях:
80 уже добавило
Оценка читателей
0.0
  • По популярности
  • По новизне
  • И все же, несмотря на распространение технологий и повышение уровня ожиданий потребителя, компании упорно наступают на одни и те же грабли. Мы не разрабатываем и не внедряем новый потребительский опыт, мы занимаемся маркетингом, продажами и обслуживанием клиента.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Люди в любом случае будут говорить – так сделайте, чтобы им было что сказать о вас.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ваша работа должна быть сосредоточена на создании выраженных эмоций, а не на стремлении произвести впечатление.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Когда мы говорим об идее опыта, подразумеваем под этим не просто пользовательский или потребительский опыт, мы говорим в первую очередь об информационном опыте – какие эмоции клиент испытал, какую обратную связь получил, чем поделился с другими людьми.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В реальности маркетинг не выстраивает никакой взаимосвязи с клиентским сервисом или любой другой службой компании, занимающейся решением вопросов потребителей. В свою очередь, нечетко построенная клиентская служба не проявляет должной активности в завоевании приверженности клиентов в социальных сетях интернета.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В зависимости от внутренних процессов или правил взаимодействия велики шансы, что эмоции клиента или его насущные потребности будут упущены из виду и, следовательно, он окажется жертвой разобщенного бизнеса
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • И именно команда, отвечающая за взаимодействие организации и внешнего мира в социальных сетях, может соединить в единую картинку отдельно стоящие точки
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • И нет ни одной технологической платформы или внутреннего процесса, который соединял бы между собой пользователей социальных сетей и службы клиентского сервиса.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Когда вы пристальней посмотрите на схему использования социальных сетей внутри большинства организаций, увидите реальный обрыв связи между клиентами и службой клиентского сервиса.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Это способствует позитивной молве о компании, а значит, приводит клиента в его динамическом движении к решению, – путь, лежащий в основе новой эры взаимосвязанного потребления.
    В мои цитаты Удалить из цитат