23febsale10

Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

Эта книга не просто исследует существующие тенденции и теории – она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса. Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как повысить эффективность бизнеса и степень вовлеченности потребителей, а также достичь желаемых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

В его книге вы найдете ответы на вопросы, почему потребительский опыт имеет столь огромное значение и какое влияние он может оказать на будущее бизнеса в целом.

На русском языке публикуется впервые.

Лучшая цитата
Люди в любом случае будут говорить – так сделайте, чтобы им было что сказать о вас.
Оглавление
  • Бизнес… Встречайте новый дизайн
  • Глава 0. Вспомнить все
  • Глас уполномоченного потребителя
  • У вас есть опыт?
  • Глава 1. Извините, мы закрылись. Как выжить в эпоху цифрового дарвинизма
  • Подрывная технология – это не причина, а катализатор перемен
  • Глава 2. Путь трансформации бизнеса
  • В каждом из нас прячется герой
  • Великий миф о технологии
  • Глава 3. Познакомьтесь с новым поколением клиентов – поколением C
  • Расширяем взгляды… От поколения Y – к поколению C
  • Различные времена требуют различных мер
  • Глава 4. Новая иерархия клиентов
  • Новая эра социальных услуг: создание и продвижение эмоционального опыта клиентов
  • Оборванная связь маркетинга в социальных медиа
  • Соединение точек социальных медиа в целях улучшения потребительского опыта
  • Глава 5. Тусклый свет в конце воронки
  • Взгляд через воронку: без информации нет размышлений
  • Кластерная воронка
  • Глава 6. Нулевой момент истины
  • Глава 7. Конечный момент истины
  • Глава 8. Открываем окно в эру нового потребления
  • К информации – новыми тропами
  • Открывая дверь новому поколению взаимосвязанных потребителей
  • Открывая окна в мир цифрового влияния
  • Глава 9. Динамический путь клиента
  • Глава 10. Внутри круга: встаем на динамический путь клиента
  • Формулировка (стимул)
  • Образец для подражания: TOMs
  • Предпокупка (нулевой момент истины)
  • Образец для подражания: Giantnerd
  • Покупка (первый момент истины)
  • Постпокупка (конечный момент истины)
  • Образец для подражания: Giffgaff
  • Глава 11. Улучшаем umot, чтобы оптимизировать ZMOT
  • Глава 12. Шесть столпов социальной коммерции. Осмысление психологии вовлеченности клиента
  • Не созерцай зло. Не внимай злу. Не изреки зла
  • Искусство вовлечения
  • Психология социальной коммерции
  • Эвристическое правило номер 1: Социальное признание – следуй за толпой
  • Эвристическое правило номер 2: Авторитет – путеводная звезда
  • Эвристическое правило номер 3: Нехватка – чем меньше, тем больше
  • Эвристическое правило номер 4: Симпатия – основа взаимосвязи и доверия
  • Эвристическое правило номер 5: Последовательность
  • Эвристическое правило номер 6: Взаимодействие – заплатите вперед
  • Глава 13. Важность бренда в эпоху цифрового дарвинизма
  • Создание бренда значит сегодня больше, чем когда-либо
  • Эмпатия бренда: Постоянно улучшайте потребительский опыт
  • Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
  • В основе вовлеченности скрыты намерение и цель
  • Опыт возвращается
  • Опыт взаимодействия превращается в потребительский опыт: принципы и опоры (ux)
  • Медиум-ализм равен искусственному вовлечению
  • Слияние эмпатии и опыта
  • Глава 15. Изменитесь или умрите
  • Директора по маркетингу стоят на перекрестке опыта и вовлеченности клиентов
  • Через телескоп мы приближаем мир к себе – через микроскоп видим то, что ранее было недоступно глазу
  • Вовлеченность клиента не равна обычным разговорам
  • Десять приоритетов значимой трансформации бизнеса
  • Подрывные технологии, или новая модель борьбы за будущее
  • Глава 16. Инновация выбора
  • Инновация – это безрассудство: Почему инновации играют фундаментальную роль в вопросе выживания бизнеса… сегодня
  • Актуальное против неактуального: Выживает тот, кто приспосабливается
  • Глава 17. Путь героя
  • Рабочая группа, она же руководящая команда
  • Стадии изменений
  • Путь героя
  • Этап 1. начало
  • Этап 2. испытания
  • Этап 3. трансформация
  • Этап 4. реализация
  • Благодарности
  • Это не конец
  • Сноски