Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

Аморальная» мораль главы такова: ничего не делайте для клиента из чистого и скромного альтруизма. Ваш альтруизм должен быть хорошо просчитан (об этом в следующей главе) и «продан» клиенту

Встреча двух личностей подобна контакту двух химических веществ: если есть хоть малейшая реакция, изменяются оба элемента. Карл Густав Юнг

«Если мы дадим вам эту скидку, то проект для нас станет совсем неприбыльным, поэтому давайте искать другое решение».

В постоянной работе с клиентом невозможно добиться успеха без партнерства и сотрудничества.

не все проявления клиентоориентированности одинаково полезны. А только те, что увеличивают лояльность клиента.

Во втором случае вы, проявляя клиентоориентированный подход, повышаете свою ценность в глазах клиента.

Другими словами, не все проявления клиентоориентированности одинаково полезны. А только те, что увеличивают лояльность клиента.

Во втором случае вы, проявляя клиентоориентированный подход, повышаете свою ценность в глазах клиента

ОТСУТСТВИЕ и своей компании ведет к отсутствию уверенности в себе,

Если человек повел себя неадекватно вчера, вполне возможно завтра этого не случится, так как изменятся условия, его состояние и т.п.